CeX - Atendimento/venda não realizada

No passado dia 29 de Novembro, fiz uma simulação de venda de um telemóvel (Samsung Galaxy S10 PLUS 128GB), fiz a "venda" no site, recebi um nº de ordem de venda e dirigi-me á loja do RETAIL DE COINA - BARREIRO, que é a loja mais perto do meu local de residência, no mesmo dia de modo a poder entregar o telemóvel e realizar a venda do mesmo.
No e-mail que me enviaram com o nº de ordem, apenas me foi pedido o CARREGADOR do mesmo. Só e apenas. No SITE estava escrito que era necessário a CAIXA, mas no e-mail não havia referência a tal.
Quando entreguei o telemóvel, foi-me pedida a caixa, como não estava no e-mail que me enviaram, não a levei comigo, foi-me dito que o valor seria outro, aceitei, a questão de vender o telemóvel era mesmo porque estava em EXCELENTE estado e eu ter um novo e querer dar uma 2ª vida ao mesmo. Então aceitei.
O funcionário que me atendeu não foi de todo simpático ou cordial a falar e a explicar a situação... Nem comigo nem com a própria colega de trabalho.
Achei estranho nem sequer ligarem o telemóvel, eu já ia a contar demorar algum tempo, uma vez que já sabia que iriam verificar o telemóvel e todas as componentes do mesmo e do seu funcionamento. Não o fizeram, viram apenas a parte estética do telemóvel.
Foi criticado o carregador do telemóvel dizendo que não era o original, e eu tive de ripostar porque de facto o carregador era o original!
Aceitei o valor que me foi proposto, rubriquei um documento e saí da loja.
Passado uns dias foi-me enviado um e-mail a dizer o seguinte, e copio o e-mail em questão:
"Olá Carolina,
Espero que se encontre bem!
Estou a entrar em contacto, pois o colegas da loja CeX do Barreiro tem algumas indicações relativas à sua ordem nº 290140:
Samsung Galaxy S10 Plus Dual Sim 128GB Branco Prisma, Livre A
O ecrã do Smartphone aparenta screenburn muito acentuado que se sobrepõe durante a utilização de aplicações e condiciona a sua utilização básica, por este motivo não podemos adquirir este artigo.
Tendo isto em conta, pedimos à Carolina assim que possível nos visite para recolher o dispositivo.
Ficamos a aguardar pela sua visita :)
Atentamente"
Fiquei espantada com o e-mail, dirigi-me á loja para o recolher. Sem qualquer explicação, foi-me entregue o telemóvel, com maus modos, com arrogância e cara pouco simpática (mas desta vez, por outra colega).
Deveriam ter feito as devidas verificações quando entreguei o telemóvel, não é assim que se faz as coisas.
Porque a justificação é estranha, porque fui a outra loja concorrente da mesma, vendi o telemóvel, e ainda por um valor superior ao que me dariam na CEX.
Então? Qual era o problema do telemóvel?
O facto de eu preferir o dinheiro na conta e não em vales para gastar na CEX?
Não gostei da experiência, foi a primeira e última.
O atendimento da loja em Coina é horrível. E não recomendo a loja a ninguém.