CeX - Cancelamento de encomenda paga por parte da cex sem aviso por motivo da origem do ip

Depois de realizar e pagar uma encomenda online, e de ter recebido as confirmações por email da disponibilidade no local de levantamento, desloquei-me à loja CeX de Loures para concluir o processo. A pessoa que me atendeu indica-me que a minha encomenda havia sido cancelada pela CeX e que não havia possibilidade de levantar os equipamentos que já haviam sido faturados na minha conta bancária.
Questionado o motivo, foi-me dito que o problema residia no facto de a encomenda ter sido feita e paga num computador com IP estrangeiro (algo que é real dado que se trata do meu portatil de trabalho de uma multinacional sediada no Reino Unido), todavia isto não está detalhado em nenhum local, e isso não foi motivo para o proprio site ter aceite e prosseguido com a encomenda/compra.
A solução que me deram foi apresentar uma reclamação para reaver o dinheiro, mas nem email ou telefone têm para o efeito, e realizei a dita no proprio site.
Recebi entretanto um email confirmando que o reembolso foi feito, mas sem detalhes e escrito do valor processado, e mais, até ao momento ainda não recebi o dinheiro pago.
Todavia, há algo que não estão a considerar, a minha deslocação sem qualquer sentido à loja do CC de Loures, que dista em 15Eur de Uber (ida e volta) da minha habitação, sem contabilizar o tempo perdido no processo.

Sugiro que:
-Coloquem no site nos T&C a indição sobre limitações de IP ou uso de Cartões estrageiros
-Melhorem o sistema de processamento, bloqueando a finalização da compra para situações que entendem que devem limitar, de forma a evitar esta necessidade de cativar valores aos clientes, e que os limitam nas opções alterantivas que podem tomar.
-Considerem apresentar uma melhor comunicação com o cliente, seja na busca ativa do cliente que se encontra nesta situação invulgar de forma a assegurar que o mesmo tem a informação que há um problema e que não vale apena ir à loja, assim como nas comunicações enviadas ao mesmo, que são bastante pobres e pouco detalhadas. Se não querem ter um suporte telefonico por motivo de custos, pelo menos um email que possa interagir com os clientes.

Aguardo vossa acção à resolução desta situação com a maior brevidade possivel.