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CeX Complete Entertainment Exchange, Unipessoal Lda
-
Rua de Santa Catarina, 480
4000-444 Porto - pt.wecare@webuy.com
CeX - Compra - reembolso
Resolvida
9/10
Monique apresentou a reclamação
28 de março 2024 (editada a 29 de março 2024)
Fiz no dia 28/04/24 uma compra na sex enganada, onde o assistente qual falou comigo também pouco sabia sobre o artigo.
Gostaria de ter adquirido um AirPods Pro 2ª, no entanto comprei um AirPods Pro 1ª geração. Na montra de exposição, não havia indicação sobre a geração do produto. Na hora da devolução, poucos minutos após a compra, não quiseram devolver o dinheiro, apenas um vale. Um completo absurdo, nem se quer havia saído da loja com o produto e só o comprei por puro engano, só descobri que não era o que queria, quando um outro assistente apareceu e souber responder a pergunta (nesta altura já havia feito pagamento).
Peço que me devolvam o valor na forma de pagamento, não tenho qualquer interesse em permanecer com vale. A experiência de compra e pós compra não foi nada boa.
Depois de muito insistir na loja e não devolverem o dinheiro, tive que ir embora com o tal vale, novamente, peço que devolvam o dinheiro e fiquem com o vale.
Tive o cuidado de ler a vossa política sobre devolução e lá não está em momento algum especificada que sou obrigada apenas a ser reembolsado em voucher: https://pt.webuy.com/site/terms/
Gostaria de ter adquirido um AirPods Pro 2ª, no entanto comprei um AirPods Pro 1ª geração. Na montra de exposição, não havia indicação sobre a geração do produto. Na hora da devolução, poucos minutos após a compra, não quiseram devolver o dinheiro, apenas um vale. Um completo absurdo, nem se quer havia saído da loja com o produto e só o comprei por puro engano, só descobri que não era o que queria, quando um outro assistente apareceu e souber responder a pergunta (nesta altura já havia feito pagamento).
Peço que me devolvam o valor na forma de pagamento, não tenho qualquer interesse em permanecer com vale. A experiência de compra e pós compra não foi nada boa.
Depois de muito insistir na loja e não devolverem o dinheiro, tive que ir embora com o tal vale, novamente, peço que devolvam o dinheiro e fiquem com o vale.
Tive o cuidado de ler a vossa política sobre devolução e lá não está em momento algum especificada que sou obrigada apenas a ser reembolsado em voucher: https://pt.webuy.com/site/terms/
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de março 2024
29 de março 2024
Bom dia Monique,
Lamento pela insatisfação que surgiu após esta experiência na loja CeX do Ubbo :(
De facto, após a compra de um produto juntamente da CeX, oferecemos um prazo de 2 dias para o cliente realizar uma devolução de Boa Vontade do artigo adquirido, através de um vale de loja CeX, conforme a Monique poderá consultar na Página de Ajuda que deixo em baixo:
- https://pt.support.webuy.com/support/solutions/articles/43000017914-quais-s%C3%A3o-as-vossas-pol%C3%ADticas-de-devoluc%C3%A3o-
Após ter encaminhado a situação que nos expôs juntamente dos responsáveis da loja CeX em questão, conseguimos verificar que houve uma falha de comunicação neste processo, pelo que a equipa percebeu que a Monique pretendia um AirPods Pro de 1ª Geração, tendo referido esta mesma informação durante a transação.
Os colegas perceberam imediatamente que a solução que lhe foi oferecida, embora conforme os nossos parâmetros, não foi a mais correta tendo em conta a sua situação, pelo que lamentamos por qualquer constrangimento causado :(
Posto isto, estamos inteiramente disponíveis para ajudar a Monique a reaver o montante que utilizou nesta compra!
Para esse efeito, já a contactamos através do seu email registado.
Aguardamos pela sua resposta :)
Atentamente,
Miguel
Lamento pela insatisfação que surgiu após esta experiência na loja CeX do Ubbo :(
De facto, após a compra de um produto juntamente da CeX, oferecemos um prazo de 2 dias para o cliente realizar uma devolução de Boa Vontade do artigo adquirido, através de um vale de loja CeX, conforme a Monique poderá consultar na Página de Ajuda que deixo em baixo:
- https://pt.support.webuy.com/support/solutions/articles/43000017914-quais-s%C3%A3o-as-vossas-pol%C3%ADticas-de-devoluc%C3%A3o-
Após ter encaminhado a situação que nos expôs juntamente dos responsáveis da loja CeX em questão, conseguimos verificar que houve uma falha de comunicação neste processo, pelo que a equipa percebeu que a Monique pretendia um AirPods Pro de 1ª Geração, tendo referido esta mesma informação durante a transação.
Os colegas perceberam imediatamente que a solução que lhe foi oferecida, embora conforme os nossos parâmetros, não foi a mais correta tendo em conta a sua situação, pelo que lamentamos por qualquer constrangimento causado :(
Posto isto, estamos inteiramente disponíveis para ajudar a Monique a reaver o montante que utilizou nesta compra!
Para esse efeito, já a contactamos através do seu email registado.
Aguardamos pela sua resposta :)
Atentamente,
Miguel
29 de março 2024
Boa tarde, obrigada!
Já recebi a transferência, agradeço a disponibilidade
Já recebi a transferência, agradeço a disponibilidade
Monique avaliou a marca
29 de março 2024
Apesar do mal entendido em loja, a marca foi solicita e rápida na resolução (online)
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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