Chateau d'Ax - Defeito no sofá

Adquiri um sofá novo há sensivelmente um ano, em que adquiri o serviço de montagem e o programa de nódoas e acidentes de 5 anos.
No ato de entrega foi logo reportado um defeito numa das almofadas, foi feita uma tentativa de reparação, sem sucesso. Após uma segunda tentativa de reparação foi dada a indicação para a substituição do tecido da almofada.
A substituição foi feita no dia 27/11/2023, como é possível verificar nas fotos o tecido foi montante com o tecido do lado errado, ficando com a aparência de uma cor diferente do resto do sofá.
Tenho estado desde Janeiro a solicitar uma nova assistência para a reparação ou substituição do tecido, já me desloquei à loja de Sintra várias vezes e desde fevereiro não consigo obter qualquer resposta.
Estou bastante desapontado com o serviço prestado e após adquirir todos os serviços extra continuo sem ter um sofá em condições, por motivos completamente alheios a mim.

Efetuei a minha reclamação há 2 semanas e ainda não obtive qualquer resposta.