Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
33,3%
Tempo Médio de Resposta
3,3%
Taxa de Solução
33,3%
Média das Avaliações
25%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Lojas de venda de sofás
1 Sofás Zone 84.3
3 D+ Sofás 62.4
...
Chateau d'Ax26.8
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Chateau d'Ax - Defeito no sofá

Aguarda resposta
André Martinho
André Martinho apresentou a reclamação
28 de abril 2024
Adquiri um sofá novo há sensivelmente um ano, em que adquiri o serviço de montagem e o programa de nódoas e acidentes de 5 anos.
No ato de entrega foi logo reportado um defeito numa das almofadas, foi feita uma tentativa de reparação, sem sucesso. Após uma segunda tentativa de reparação foi dada a indicação para a substituição do tecido da almofada.
A substituição foi feita no dia 27/11/2023, como é possível verificar nas fotos o tecido foi montante com o tecido do lado errado, ficando com a aparência de uma cor diferente do resto do sofá.
Tenho estado desde Janeiro a solicitar uma nova assistência para a reparação ou substituição do tecido, já me desloquei à loja de Sintra várias vezes e desde fevereiro não consigo obter qualquer resposta.
Estou bastante desapontado com o serviço prestado e após adquirir todos os serviços extra continuo sem ter um sofá em condições, por motivos completamente alheios a mim.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de novembro 2023
André Martinho
12 de maio 2024
Efetuei a minha reclamação há 2 semanas e ainda não obtive qualquer resposta.
André Martinho
2 de junho 2024
Já passou mais de 1 mês desde a minha reclamação e continuo sem qualquer resposta.
André Martinho
André Martinho está a aguardar resolução da marca
Comentários
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