A encomenda dos dois módulos com referência 218E0IMF631 e 218ECMMF631 foi efetuada no passado dia 11/09/2023.
O sofá completo foi rececionado no passado dia 03/01/2024 e desde logo nas primeiras utilizações, senti que o sofá não estava de acordo com o que tinha experimentado na loja.
Quando sentado, sentia-me numa posição muito "alta", em que a minha cabeça não ficava numa posição confortável, ficando numa posição muito mais alta, ultrapassando inclusive a almofada superior. Desde o momento em que rececionei o sofá, que era por demais óbvio que a chaise long tinha ficado mais curta do que contratualizado. Após ter sentido estas diferenças tão acentuadas, confirmei que as medidas diferiam substancialmente acima dos tais 3% que a marca indicava como tolerância máxima. Ao confrontar a empresa, passados 8 dias depois da receção dos sofás, foi agendada uma visita à minha residência por um técnico para que se pudesse confirmar as medidas (17-01-2024). Quando recebi o técnico, qual não foi a minha surpresa quando a ferramenta de medição não passava de uma tábua e uma fita métrica. Logo aí percebi que ia ter problemas com a resolução do meu problema. No passado dia 6 de fevereiro, recebi uma resposta por parte do Customer Support Center, a informar que não havia qualquer problema com o sofá, usando como desculpa a construção artesanal do sofá. Ora, o que devia ser uma vantagem passou a ser uma desculpa. Escolhi a empresa Chateau d'Ax e paguei mais caro por um produto que julgava ter uma qualidade em muito superior à demais oferta na concorrência. Neste momento, e após pedido de relatório, indicaram-me que não o podem partilhar por ser "propriedade da garantia de fábrica". Ou seja, sou neste momento proprietário de um bem que não adquiri (pelo menos de acordo com o que está no contrato).
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de fevereiro 2024
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