Chateau d'Ax - Demora na resolução

Adquiri um sofá em 12/05/2019, na Chateau d`Ax em Casal do Marco, Seixal, que foi entregue em 06/07/2919, contrato P09N nº 1351, de 12/05/2019,
No dia 04/05/2020, verifiquei uma das costuras esgaçada, e solicitei o acionamento da garantia do produto.
No dia 28/01/2021, recebi visita de um técnico da Stopmanchas (apoio ao cliente em Portugal), com uma peça de substituição, vinda de Itália numa cor errada, diferente da original. No entanto, com a costura melhor posicionada.
No dia de hoje, 25/10/2021, recebi nova visita de um técnico da Stopmanchas, para valoração da situação.
A costura não pode ser refeita, o tecido está esgaçado e não tem margem para nova costura, pelo que esta hipótese está fora de questão.
A peça tem de ser substituída, com a costura noutra posição e com reforço interior.
Caso já não exista esta cor, a Chateau dax terá de proceder à substituição de todas as peças (com a costura reposicionada e/ou reforçada), na totalidade, após escolha da nova cor, na loja da marca, no Seixal.
As novas peças terão de ser objecto de nova garantia.
A situação já se arrasta há demasiado tempo e expõe um péssimo serviço por parte da Chateau dax, pelo que reclamo a sua resolução com a maior brevidade.