Chronopost - Reclamação de entrega de mercadoria

Boa tarde

A Chronopost ficou de me entregar na segunda feira uma encomenda, hoje finalmente recebi novo contacto a informar que faziam a respectiva entrega entre as 12;20 e as 13:20. Eram 12;50 passaram à minha porta e para meu espanto não pararam, segui o trajecto da carrinha atravez do link, verifiquei que o sr foi almoçar, depois voltou a passar a uns 2OO metros da minha casa, de seguida afastou-se em sentido contrario. Para meu espanto passado uns minutos recebo a informação que o endereço era desconhecido. Enviaram-me um mail, que eu devia seguir um link e colocar os respectivos elementos, só que depois de preenchido, diz que o mail, não é o que está na encomenda e não podem alterar.
Pergunto: Como me enviaram o mail ? Como se não bastasse já gastei mais de 5 euros a tentar falar com eles, nos numeros fixos não atendem e no 707..........deixam-nos pendurados e depois desligam.
Incompetência para esta empresa.

Cumprimentos
Anabela Silva