Performance da Marca
81.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,9%
Média das Avaliações
40,2%
Taxa de Retenção de Clientes
41%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
  • 218546000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • VGP Park Loures
    Av. Álvaro Cunhal Lote 2
    2660-341 Santo António dos Cavaleiros
  • apoio.consumidor@dpd.pt

DPD - Alargamento exagerado da data de entrega prevista

Resolvida
8/10
Isabel
Isabel apresentou a reclamação
2 de maio 2024
Caro(s) Senhor(es),
No passado dia 24 de Abril de 2024, enviei uma encomenda pela DPD, com destino a França por parte da Vinted e a mesma tinha previsão para chegar entre 29 de Abril e 2 de Maio. No entanto, ao rastrear pela Vinted e pela própria DPD, verifiquei que o prazo de entrega foi aumentado exageradamente, um mês a mais do que o previsto, e se a minha encomenda for dada como perdida, receberei uma compensação de 20€ por parte da Vinted numa venda de 40€, o que me parece completamente injusto e dececionante dado que isso seria metade do valor que eu esperava receber pela venda.
No momento, estou eu enquanto remetente inquieta e o destinatário igualmente insatisfeito com a situação. Agradecia a resolução com máxima urgência!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de maio 2024
DPD
2 de maio 2024
“Exmo.(a) Sr.(a)Isabel,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 111885924 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
Isabel
Isabel avaliou a marca
6 de maio 2024

Sem comentário.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.