DPD - Preciso que me facultem o codigo

recebi uma encomenda mas não recebi qualquer código para poder levantar a mesma , a encomenda foi para um cacifo e como tal não da para levantar sem código. Apercebi me da situação e entrei em contacto com a dpd via email, porque ultimamente o dinheiro que tenho gasto em telefonemas com eles , dá quase para ir buscar eu as encomendas diretamente ao remetente , solicito que me facultem o código da encomenda 09745311582538V com a maior brevidade possível. A encomenda foi deixada no cacifo, no entanto pelo que percebi não foi gerado código, situação que tem sido recorrente. Agradeço que resolvam a situação para que a encomenda não seja devolvida ao remente devido a um lapso vosso, ao qual sou totalmente alheia. Preciso que me facultem o código para que possa recolher a encomenda o mais rápido possível e dentro do tempo estipulado. Aguardo resposta da vossa parte. É compreensível haver erros , o que é inadmissível é que apesar dos meus esforços para resolver o erro da dpd, eu continuar sem código. Se isto é uma situação recorrente, como já ficou mais que provado, então arranjem maneira de o resolver sem o consumidor sair lesado. É inadmissível o quão recorrente esta situação é.