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DPD Portugal, SA
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DPD - "situação imprevista". onde está meu pacote, por favor?
Resolvida
9/10
Unterberger apresentou a reclamação
15 de abril 2024
Bom dia,
Estou esperando há 11 dias pela chegada do pacote. O pacote é da SKLUM com a referencia de encomenda - na verdade são as pernas da minha mesa. Então, há 11 dias minha mesa de jantar está esperando pelas pernas!
Muitas vezes recebo esses e-mails, mas infelizmente NÃO é meu pacote:
Cliente estimado
Devido a uma situação imprevista, a encomenda DPD não será entregue hoje, conforme indicado inicialmente.
Lamentamos o ocorrido e informaremos os novos dados de entrega assim que nos for possível.
DPD Portugal
ONDE ESTÁ ESSE PACOTE, POR FAVOR?
COMO posso apoiar o processo, por favor, que chegue logo?
Tenho até um papel com meu número de telefone visível embaixo do número 38 na rua.
Atenciosamente
Estou esperando há 11 dias pela chegada do pacote. O pacote é da SKLUM com a referencia de encomenda - na verdade são as pernas da minha mesa. Então, há 11 dias minha mesa de jantar está esperando pelas pernas!
Muitas vezes recebo esses e-mails, mas infelizmente NÃO é meu pacote:
Cliente estimado
Devido a uma situação imprevista, a encomenda DPD não será entregue hoje, conforme indicado inicialmente.
Lamentamos o ocorrido e informaremos os novos dados de entrega assim que nos for possível.
DPD Portugal
ONDE ESTÁ ESSE PACOTE, POR FAVOR?
COMO posso apoiar o processo, por favor, que chegue logo?
Tenho até um papel com meu número de telefone visível embaixo do número 38 na rua.
Atenciosamente
Data de ocorrência: 15 de abril 2024
15 de abril 2024
“Exmo.(a) Sr.(a)Unterberger,
Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 110997224 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.
Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 110997224 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.
Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
20 de abril 2024
Exmo.(a) Sr.(a) Unterberger ,
No seguimento do email enviado no âmbito do exposto acima, de acordo com a explicação efectuada, damos por resolvida a situação reportada.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
No seguimento do email enviado no âmbito do exposto acima, de acordo com a explicação efectuada, damos por resolvida a situação reportada.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
21 de abril 2024
Muito obrigado pelo e-mail. Tenho muito prazer em poder escrever para vocês que o pacote já chegou.
Então está tudo resolvido.
Posso também dar feedback de que a mensagem de status "situação imprevista" me incomoda como cliente. Principalmente se aparecer várias vezes seguidas.
Talvez fizesse sentido diferenciar melhor os relatórios de situação aqui.
Obrigado,
Andrea Julia Unterberger
Então está tudo resolvido.
Posso também dar feedback de que a mensagem de status "situação imprevista" me incomoda como cliente. Principalmente se aparecer várias vezes seguidas.
Talvez fizesse sentido diferenciar melhor os relatórios de situação aqui.
Obrigado,
Andrea Julia Unterberger
Unterberger avaliou a marca
21 de abril 2024
Muito obrigada, Então está tudo resolvido.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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