Cidália Cabeleireiros
Cidália Cabeleireiros
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
86,5%
Taxa de Solução
0%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Cabeleireiros
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Cidália Cabeleireiros24.5
Eccentric Dynasty

Cidália Cabeleireiros - Corte de cabelo

Em tratamento
celia Henriques
celia Henriques apresentou a reclamação
19 de abril 2024
No passado domingo, dia 14 de abril, pela hora de almoço, dirigi-me á loja do Forum Sintra e questionei a cabeleireira que estava a atender uma cliente se com o corte do meu cabelo, altura pelos ombros era possível dar mais movimento, volume ao cabelo. A funcionária em causa foi simpática e informou-me que sim, bastava escadear um pouco. Frisei que não queria alterar o comprimento e referi como exemplo o corte da funcionária que me lavou a cabeça. Após algum tempo á espera que essa senhora ficasse livre para me atender, fiquei surpresa com o facto de ela me passar a um senhor que não falava, não sei se a lingua ou outra situação, uma vez que ela já estava disponível. O senhor em causa começou logo por cortar, assim que me dei conta do acontecido, chamei a mesma senhora e mostrei o trabalho do seu colega. Conclusão, não foi possível rectificar o cabelo já cortado, e mal cortado. Tal como me disseram o cabelo cresce. Mas até lá vou ter usar chapéu e lidar com a auto estima de uma imagem que não me identifico. Não cobraram nada pelo péssimo trabalho. Não recomendo esse salão de cabeleireiro a ninguém.
Data de ocorrência: 14 de abril 2024
Cidália Cabeleireiros
19 de abril 2024
Cara Cliente,
Bom dia.

Antes de mais agradecemos o seu contacto e feedback. Sem ele não nos seria possível crescer e melhorar os nossos serviços.
Muito lamentamos que a sua experiência no nosso espaço não tenha sido a mais positiva. Trabalhamos sempre com o objetivo da máxima satisfação dos nossos clientes e podemos garantir que o episódio que nos relata será tratado internamente com a maior importância.
Queremos sempre proporcionar um bom serviço e uma experiência agradável. O que nos relata vai contra todas as nossas políticas de atendimento e iremos melhorar as mesmas, em particular no espaço em questão.

Efetivamente somos uma empresa inclusiva e o colaborador em questão é extremamente profissional e de elevada capacidade técnica, acreditamos ter sido um lapso de comunicação.

Uma vez mais pedimos desculpas pelo sucedido.

Atenciosamente,
Cidália Cabeleireiros
Cidália Cabeleireiros
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