CinemaCity - Não atendem ao telefone

Bom dia cara Lydia Khabibulin,
Agradecemos o seu contacto, que mereceu da nossa parte a maior atenção. Achamos de extrema importância o feedback dos nossos clientes com as suas opiniões / sugestões, ou reclamações, relativamente aos nossos serviços. Só assim poderemos crescer e melhorar.
Relativamente à questão do atendimento telefónico, informamos que reforçamos junto das nossas equipas mais cuidado no atendimento do mesmo, salvaguardando no entanto que o procedimento interno é o de dar preferência ao atendimento presencial ficando por vezes, em hora de maior afluência, por atender todos os clientes que nos contactam via telefone.
Nestes dia em especifico, por ser próximo do dia dos namorados, tivemos uma afluência fora do normal de clientes nos nossos cinemas, por este motivo e devido também ao enorme volume de chamadas ocorrido nesta altura, muitas não foram atendidas conforme o expectável, sendo o foco principal direcionado para os clientes presenciais.
Informamos também que no nosso site "www.cinemacity.pt" temos disponíveis todas as informações sobre os nossos serviços, campanhas, trailers dos filmes, bem como os horários dos filmes em cartaz . Através deste site é possível também proceder à compra de bilhetes online e escolher os lugares pretendidos dentro da sala .

Assim sendo, nada mais nos resta senão lamentar uma vez mais a situação ocorrida, ficando disponíveis para qualquer questão, agradecendo a sua exposição.

Os melhores cumprimentos,

Anabela Marques
Gestão de Clientes
gestaoclientes@cinemacity.pt