Cintramédica - Atraso nas marcações.

Boa tarde.

Venho por este meio fazer uma reclamação referente ás horas marcadas para exames pela CintraMedic delegação da Portela de Sintra.
Foi-me dito que tinha marcações para as 12:10, a qual cheguei com bastante tempo de antecedência (11:50). Enquanto marcava a presença para os exames perguntei aos vários empregados com que me cruzei se os exames eram mesmo para ser na hora marcada pois não tinha mais tempo para dispensar, o qual me foi dito que sim pois os exames eram rápidos.
12:40 ainda não tinha os exames feitos. Se uma hora é marcada é para ser cumprida, o meu horário não é fléxivel. Não só paguei pelos exames como tive de me ir embora sem eles feitos.
Se a hora não é para ser cumprida, então para quê marcar hora?