Clínica Santa Madalena - Dor ignorada e tratamento errado

No dia 27 de Outubro de 2023, recorri à Clínica Santa Madalena do Porto devido a dor num dente molar, onde me foram realizados dois tratamentos de desvitalização, o primeiro tratamento no mesmo dia, e o segundo tratamento após uma semana, dia 3 de Novembro de 2023. Apesar dos dois tratamentos, sempre mantive dor no molar que está ao lado que foi tratado, mencionando várias vezes que a dor não era no dente que estava a ser tratado. Foi-me dito que estava tudo bem com esse dente, sendo a minha dor constante ignorada e considerada, apenas, como uma dor irradiada. Devido à persistência da dor, mesmo após os tratamentos, procurei um outro dentista que confirmou que esse mesmo molar estava infectado, condição que não foi identificada nem tratada na Clínica Santa Madalena do Porto nas duas vezes que me dirigi à mesma. Devido à falta de diagnóstico da infecção e ao tratamento não realizado a tempo, agora será necessário realizar a extração do dente e a colocação de um implante.

Boa tarde,
ainda estou a aguardar a resposta à vossa decisão.
Gentilmente, solicita um update da mesma.

Obrigado,
Guilherme Machado

Caros,

Agradeço desde já a resposta à minha reclamação, que apenas foi realizada após o meu reforço.

Tal como mencionado à Gestora da Clínica, não duvido que tenham tentado fazer o melhor.

Mas ignoraram, por mais do que uma vez, o principal: a dor do paciente. Ao ignorar este ponto, que considero uma negligência, não realizaram o tratamento de um dente que tinha infeção.
Além disso, é importante salientar que o dente que foi tratado desenvolveu um abscesso após dois meses e meio.

Continuam a querer basear-se num processo clínico e ignorar, mais uma vez, as queixas e a dor do paciente. Devido à vossa negligência, vou ter que extrair um dente e realizar um implante. Para além das consequências deste procedimento, vou ter que gastar mais dinheiro devido a uma infeção que não foi diagnosticada na vossa clínica.

Agradeço todo o cuidado em receber-me novamente para fazerem uma avaliação, mas recuso liminarmente, pois para além de já ter sido avaliado por outros dentistas (que partilham da minha opinião), não me deslocarei a uma clínica onde o paciente e o seu feedback não são levados em conta. Uma clínica na qual perdi a minha total confiança.

Por todo o transtorno causado, e pelo bom nome que querem manter, deveriam ter no mínimo a decência de me compensar financeiramente pela não deteção de uma infeção de um dente, por ignorar as queixas apresentadas pelo paciente e pelas consequências que isto me vai causar.

Tendo em conta esta atitude e, se esta continuar a ser a vossa posição, terei infelizmente que recorrer a outros meios.

Cumprimentos,
Guilherme Machado

Boa tarde,

estou disponível para receber um contacto do Director Clínico. Assim, o aguardo.

Obrigado,
Guilherme Machado

Boa tarde, Clínica Santa Madalena,

Obrigado pela vossa resposta.

No mesmo dia que me contactaram (29 de Fevereiro) apesar de eu estar no estrangeiro, liguei de volta e falei com um dos vossos assistentes, pedindo para me voltarem a contactar, fornecendo os horários mais convenientes. Até ao dia de hoje não voltaram a contactar. Reforço que podem contactar a qualquer hora.

Obrigado,
Guilherme Machado