Clubefashion - Encomenda perdida

Efetuei uma encomenda no ClubeFashion no dia 1 de novembro de 2019, que terá sido expedida no dia 4 do mesmo mês. Depois de vários contactos com o Clubefashion e a transportadora Via Direta, continuo sem receber a minha encomenda. Inicialmente, o problema estava efetivamente com a transportadora, pois indicavam que teriam procedido à entrega mas não se encontrava ninguém em casa. Esse facto não corresponde à realidade, além de que, se fosse esse o caso, tinham o meu contacto para ligar a marcar a entrega e nunca o fizeram. Entrei em contacto com o ClubeFashion, que me cedeu o contacto da transportadora. Nesse contacto, em dezembro, a colaboradora disse que no dia seguinte entrariam em contacto comigo para proceder à entrega. Não aconteceu. Quando no início de janeiro liguei novamente, disseram que a encomenda tinha sido devolvida ao clubefashion por, mais uma vez, não ter sido possível fazer a entrega. Mais uma vez, estava gente em casa e não entraram em contacto.
Após várias tentativas de contacto com o Clubefashion através do formulário de contactos disponibilizado no site, apercebo-me que esses contactos desapareceram milagrosamente da minha conta no site e, na falta de outra forma de entrar em contacto, ainda me dei ao trabalho de enviar um email ao provedor do Clubefashion. (sendo esta a única forma de contacto, é precisamente este email que consta na queixa). Este, reencaminhou o email para o serviço de apoio ao cliente que, para variar, continua sem me esclarecer acerca do paradeiro da minha encomenda.
Deduzo que o péssimo serviço da transportadora não será da responsabilidade do clubefashion, embora dependa do clubefashion continuar a compactuar com esse péssimo serviço. Além disso, a falta de brio e vontade em resolver este problema já excedeu todos os limites do razoável.

Vou aguardar o vosso contacto com informação adicional.


O assunto estará resolvido, quando receber a minha encomenda.

Cumprimentos,

Patrícia Moreira