Clubefashion - Envio tardio e sem aviso

Pedro Costa apresentou a reclamação

28 de fevereiro 2016

No passado dia 12-06-2015 efetuei uma encomenda através do site online desta empresa, o que foi de imediato confirmado que o iria receber até ao final do mesmo mês. Encomenda esta que foi por mim recebida passado meio ano, já depois de eu ter redigido vários emails a solicitar o cancelamento da mesma encomenda e devolução do dinheiro por não terem respeitado o prazo de entrega.
Soube posteriormente que a empresa tinha sido adquirida por outra entidade, que através de um sistema deles de reclamações por "chat" me foi dito que aceitariam a devolução da mesma encomenda e restituição do valor pago, teria apenas de enviar a mesma ao cuidado dos mesmos.
Aceitei, enviei a encomenda via CTT e qual não foi o meu espanto de ter recebido a encomenda devolvida pelos mesmos e indicarem que não aceitam qualquer devolução e que terei de me queixar com a anterior empresa.
Gostaria de ter esta situação resolvida de uma vez por todas o mais breve possível.
Obrigado

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 28 de fevereiro 2016

Clubefashion

29 de fevereiro 2016

Caro Pedro Costa,

Conforme referido, anteriormente, o Clubefashion é actualmente gerido por uma entidade juridicamente distinta e sem qualquer relação com a anterior entidade gestora – a MGH Clubefashion – Comércio de Produtos de Moda Lda.

A nova equipa de gestão do Clubefashion (GRUPO CIRCUNLAND) não tem, por isso, qualquer responsabilidade sobre a sua encomenda efetuada à MGH. Não obstante, na transição da gestão do Clubefashion, envidámos todos os esforços para que fossem cumpridos todos os compromissos que a entidade anterior tinha para com os seus clientes.

Lamentamos o sucedido, todavia, qualquer reclamação deve ser dirigida à MGH Clubefashion – Comércio de Produtos de Moda Lda.

Obrigado,

ClubeFashion

Esta reclamação foi considerada sem resolução