Clubefashion - Falta de expedição de encomenda desde Dezembro de 2018

Desde o dia 4-12-2018 comprei uns Auscultadores EarPods Blue Auscultad, no valor de 12,99e, sendo que este dinheiro já foi debitado por parte da entidade e até ao dia 28/02/2018 ainda não os recebi. Já fiz várias reclamações junto da entidade "clubefashion" e nunca me responderam o porquê do atraso da encomenda, nem o estado da mesma. Sendo que tenta-se ligar para o número de apoio ao cliente e ninguém atende e o valor da chamada é sempre descontado.
E outra situação que não se entende é porque continuam a vender os auscultadores, uma vez que quem comprou não os recebeu. E validam sempre na resposta que se encontra na empresa de expedição e não se encontra. (em anexo)