Clubefashion - Falta de reembolso

No dia 25 de agosto encomendei e efetuei o pagamento de dois artigos, que perfaziam o valor de 38,09 euros. Ao aproximar-se a data de entrega, informei-me junto do clubefashion da boa entrega da encomenda, ao que me responderam que havia «atrasos no processamento da campanha, devido a um problema de stocks com o fornecedor da marca». Como precisava de um dos artigos naquela data, pedi que enviassem apenas o outro e me reembolsassem o valor desse artigo. Entretanto informaram-me que tinha havido rutura de stock no artigo que pretendia e que tinham para entrega outro modelo, com outro padrão. A 19 de setembro pedi o reembolso da quantia total, não estando interessada em receber nenhum artigo. No dia 23 de setembro disseram-me que já tinham dado início ao processo de devolução e que o mesmo estaria completo no prazo de 30 dias. Claro que esse prazo passou e não recebi o dinheiro. Tendo contactado novamente o clubefashion, informaram-me que não tinha sido possível procederem à devolução, «por motivos de ordem técnica» e que o problema estaria resolvido no prazo de uma semana. Findo o qual continuo sem receber o dinheiro...