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Clubefashion - Mais de dois meses para resolver uma intervenção técnica num aparelho

Resolvida
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Luís Marques apresentou a reclamação

Enviei para assistência técnica um produto e que foi recebido pelo Clubfashion no dia 06/03/2019, sendo hoje dia 16/05/2019 mais de 2 meses e depois de alguns contactos convosco nunca me disseram uma data para reaver o produto reparado, apenas dizendo que se encontra em diagnóstico, mesmo depois de ter feito uma reclamação através do portal da queixa.
19 Mai2019
Luís Marques editou a reclamação
20 Mai2019
Clubefashion adicionou uma resposta

Boa tarde Estimado Luís,

Desde já lamentamos a situação verificada.

Informamos que o departamento de apoio ao cliente irá entrar em contacto para que a situação seja devidamente verificada.
Agradecemos a sua compreensão.

Cumprimentos,

Clubefashion

20 Mai2019
Luís Marques adicionou uma resposta

Boa noite Clubfashion,

após os vários contactos convosco nunca me conseguiram dizer se o aparelho tinha reparação ou quanto tempo iria demorar a reclamação, não vou esperar 6 meses ou 1 ano para ter o aparelho de volta, isto se ele tiver reparação, solícito o envio de outro equipamento igual ou o reembolso monetário porque já estamos a caminho de 3 meses e o último contacto informava que estavam em fase de diagnóstico. 30 dias é considerado aceitável, mais do que isso já não se aceita! Aguardo resposta de que opção vão avançar, se para o envio de outro equipamento ou reembolso monetário com urgência.

Cumprimento

Luís Marques

28 Mai2019
Luís Marques adicionou uma resposta

Ainda contínuo sem resolução do problema

06 Jun2019
Luís Marques adicionou uma resposta

Faz hoje 3 meses que enviei o aparelho para assistência técnica e continuo sem uma ação concreta da vossa parte para que esta situação se resolva, até hoje continuo sem data prevista e sem saber se estão a reparar o equipamento ou se ainda continuam em fase de análise, o que custa a crer serem precisos 3 meses para analisar um aparelho!

14 Jun2019
Luís Marques alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida

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