Clubefashion - Produto não recebido

Comprei uma panela de pressão no site do ClubeFashion e veio uma caixa de chá para o pickup, não retirei a tal caixa pq não foi oq eu comprei. E também não me deram nenhum tipo de documento lá, apenas me deixaram tirar fotos.
A referida caixa de chá veio com duas faturas, a minha e a de outra pessoa de outra cidade.
Até aí tudo bem, enganos acontecem...
o problema é que a linha de "apoio ao cliente" só existe para mostrar um numero de telefone no site, pq ninguém atente, existe apenas uma gravação dizendo para se digiri ao site e mandar emai, o que por sua vez também ninguém responde, está escrito que o prazo máximo é de 24h e ainda não obtive nenhuma resposta.
Gostaria muito que fosse resolvido o mais breve possível. Obrigada