Coditek - Prazo ultrapassado dos 30 dias para resolução de rma

Exmos Senhores,

Em primeiro lugar, a compra referente esta reclamação foi efetuada por uma loja de informática, portanto uma empresa (cliente profissional) e não um consumidor final.

Tal como já indicado por email, o prazo máximo de 30 dias de reparação é apenas aplicável a consumidores finais, e portanto não aplicável à compra efetuada pela vossa loja/empresa.

Não obstante, a ativação da garantia da motherboard adquirida pela vossa loja, foi tratada de igual forma, sendo que a demora registada é devido ao período de férias que ocorreu em agosto ter afetado o distribuidor da marca e consequentemente atrasou algum dos processos de garantia, especialmente os casos mais complexos como a vossa avaria (o PC bloqueia quando se ativa o DOCP).

De qualquer forma compreendemos a V/situação e informamos que estamos a tratar da questão com a maior celeridade possível e assim que tivermos uma resposta do distribuidor, informar-vos-emos por email, tal como já indicámos em contactos anteriores da vossa empresa.

Cumprimentos,
Coditek

Exmos Senhores,

Informamos que, a lei das garantias prevê que o prazo de 30 dias pode ser ultrapassado em casos de maior complexidade, como foi o caso da avaria reportada pela vossa empresa, em que só o fabricante conseguiu replicar e confirmar o problema.

Compreendemos a vossa insatisfação com a demora verificada, mas a mesma não foi da nossa responsabilidade e está prevista na lei.

Não obstante, esta questão já foi resolvida pelo distribuidor e já foi emitida a nota de crédito à vossa empresa.

Cumprimentos,