Colchão Emma - Não cumprimento da política de retorno

Estimado Marc,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos o sucedido.
Devido a um elevado volume de pedidos, o nosso tempo de resposta é ligeiramente superior ao normal no entanto o seu caso está a ser acompanhado. Devido ao surto do COVID-19, algumas instituições parceiras pararam temporariamente as suas recolhas. Só recentemente, à medida que as restrições de confinamento estão a ser levantadas, estas estão a retomar as suas operações diárias e recolher devoluções pendentes. No entanto, para abreviar o seu caso solicitamos a uma transportadora que recolhesse o seu colchão pelo que brevemente será contactado.
Uma vez mais, entendemos o transtorno causado e lamentamos o sucedido. Se tiver mais alguma questão, por contacte-nos em ajuda@colchaoemma.pt ou através do nº 308 812 425. Prometemos ser breves na sua resposta.
Com os melhores cumpriementos,
A equipa Emma

Olá Marc,
Brevemente entraremos em contacto consigo e enviaremos o comprovativo de pagamento.
Obrigado,
A equipa Emma

Olá Marc,
A nossa equipa já lhe enviou o comprovativo de pagamento e está dar seguimento ao seu email em ajuda@colchaoemma.pt. Para mais informações, por favor não hesite em contactar-nos .
Obrigado,
A equipa Emma

Olá Marc,
Verificamos que o caso foi resolvido com a empresa do seu cartão pelo ​ficamos felizes que a situação esteja esclarecida.
Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos via email ou através do número 308 812 425. Temos toda a disponibilidade para falar consigo.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma