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Emma Matratzen GmbH
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A nossa missão é proporcionar a melhor experiência de descanso em todo o mundo. Revolucionamos a experiência de sono, forçando os limites do que a tecnologia pode fazer para descansar.
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60329 Frankfurt am Main
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Colchão Emma - Pagamento efetuado de artigos e sem recepção dos mesmos
Resolvida
1/10
Andreia Costa apresentou a reclamação
13 de julho 2021
No passado dia 7 de Julho de 2021 efetuei uma encomenda de um colchão + almofada, no site da Emma Colchões.
Após efetuar o pagamento por entidade e referência, fornecido pela empresa, não obtive nenhum feedback da mesma.
No site a mensagem será sempre encomenda em estado pendente... de pagamento!
Após várias chamadas telefônicas efetuadas para a empresa, foi-me dito que não teriam nenhum pagamento no sistema. Então foi sugerido pela colaborada D. Petra, enviar email com comprovativo de pagamento para o email ajuda@emmacolchoes.pt. Ao qual prontamente o fiz. Continuo sem uma resposta à minha situação.
Já contatei novamente a empresa e o que me dizem é que recepcionam o meu email com comprovativo de pagamento, mas que esta a ser tratado no departamento financeiro e que vou ser contatada... mas até à data sem sucesso.
Neste momento sinto-me bastante lesada, investi o meu dinheiro e confiei na empresa Emma Colchões! Estou sem colchão e sem saber quando irei receber a minha encomenda paga a pronto pagamento!
Dada a situação, não voltaria jamais a comprar, nem recomendarei a Emma Colchões, dado o tratamento péssimo ao cliente pela Emma Colchões!
Após efetuar o pagamento por entidade e referência, fornecido pela empresa, não obtive nenhum feedback da mesma.
No site a mensagem será sempre encomenda em estado pendente... de pagamento!
Após várias chamadas telefônicas efetuadas para a empresa, foi-me dito que não teriam nenhum pagamento no sistema. Então foi sugerido pela colaborada D. Petra, enviar email com comprovativo de pagamento para o email ajuda@emmacolchoes.pt. Ao qual prontamente o fiz. Continuo sem uma resposta à minha situação.
Já contatei novamente a empresa e o que me dizem é que recepcionam o meu email com comprovativo de pagamento, mas que esta a ser tratado no departamento financeiro e que vou ser contatada... mas até à data sem sucesso.
Neste momento sinto-me bastante lesada, investi o meu dinheiro e confiei na empresa Emma Colchões! Estou sem colchão e sem saber quando irei receber a minha encomenda paga a pronto pagamento!
Dada a situação, não voltaria jamais a comprar, nem recomendarei a Emma Colchões, dado o tratamento péssimo ao cliente pela Emma Colchões!
Data de ocorrência: 13 de julho 2021
13 de julho 2021
Caro(a), Andreia Filipa Costa.
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 62179621, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 62179621, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
14 de julho 2021
Boa tarde Andreia,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos o sucedido.
Informamos que o seu pagamento já foi associado à sua encomenda.
A sua encomenda já foi transmitida ao armazém. Assim que for expedida irá receber um tracking link para seguir a sua encomenda. A partir do momento em que o pagamento foi associado, o prazo de entrega é de 2-4 dias úteis.
Agradecemos desde já a sua compreensão e paciência.
Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos via email ou através do número 308 812 425. Temos toda a disponibilidade para falar consigo.
Melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Agradecemos o seu contacto e lamentamos o sucedido.
Informamos que o seu pagamento já foi associado à sua encomenda.
A sua encomenda já foi transmitida ao armazém. Assim que for expedida irá receber um tracking link para seguir a sua encomenda. A partir do momento em que o pagamento foi associado, o prazo de entrega é de 2-4 dias úteis.
Agradecemos desde já a sua compreensão e paciência.
Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos via email ou através do número 308 812 425. Temos toda a disponibilidade para falar consigo.
Melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Andreia Costa avaliou a marca
27 de novembro 2021
Não recomendo a marca aos meus amigos e familiares.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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