Conforama - Devolução de pagamento

No passado dia 25 de maio efetuei uma compra na loja on-line da Conforama, tendo pago com cartão de crédito. No dia seguinte, cancelei a referida encomenda, para isso contactei a linha de apoio tendo sido informada que teria de proceder ao envio por e-mail do referido cancelamento o que fiz de imediato enviando o e-mail nesse mesmo dia. Recebi um mail de resposta dando o numero de referencia do pedido 2020052630026438. Passados 2 dias, e dado que não havia por parte da Conforama outra informação, voltei a insistir enviando outro mail e telefonei mais uma vez para o "apoio ao cliente", recebi por e-mail uma resposta com as condições de devolução sendo que no meu caso, tinha pago com cartão de credito a devolução seria efetuada até ao mês de vencimento??
Neste momento a situação continua por resolver, depois de mais uma tentativa para a "linha de apoio" sendo que ser-me-à debitado o valor da compra no cartão pois o valor não foi ainda devidamente creditado pelo comerciante,