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Cordel de Prata - Falta de resposta a várias tentativas de contacto
Resolvida
Diana Fernandes apresentou a reclamação
23 de agosto 2022
Fui abordado pela editora, em 2021, porque queriam editar um livro meu mas pelo qual tinha de pagar. Acabei por entrar em acordo com um valor, que já paguei, e o livro entrou em processo de publicação. Até março de 2022 fui sempre tendo contactos regulares com a empresa conforme o livro ia passando as diferentes fases de edição. Nesse último contacto de março disseram-me que o livro entrou na fase de ilustração e iria receber as provas para analisar e dar a minha aprovação. Desde esse email que não consigo entrar em contacto com eles. Os emails que envio são todos devolvidos. No chat do site nunca respondem. Não atendem o telefone. Neste momento, 8 meses depois de ter finalizado os pagamentos e 6 meses depois de ter recebido o último contacto, sinto que fui enganada por esta empresa.
Data de ocorrência: 23 de agosto 2022
21 de fevereiro 2023
Prezada Diana,
Gostaríamos de agradecer pelo contato e esclarecer que estamos a cumprir todos os prazos legais estabelecidos pelo Decreto-Lei n.º 63/85, em relação ao processo de edição do seu livro infantil.
De acordo com o ponto 2 do artigo 90º desse decreto, o editor deve iniciar a reprodução da obra no prazo de 6 meses a contar da entrega do original e concluída no prazo de 12 meses a contar da mesma data, salvo caso de força maior devidamente comprovado, (como é o caso de livros ilustrados) em que o editor deve concluir a reprodução no semestre seguinte à expiração deste último prazo.
Gostaríamos de tranquilizá-la, informando que estamos dentro desses prazos legais e que o processo de edição do seu livro não está esquecido. O livro já passou pelo processo de revisão e encontra-se em preparação para a fase de ilustração. Estamos a trabalhar para garantir que o livro chegue a bom porto com um resultado satisfatório para todos.
Pode sempre enviar email para o departamento de edição, ou para uma resposta mais célere contactar o nosso atendimento telefónico através do numero 211 976 670.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
CORDEL D' PRATA
Gostaríamos de agradecer pelo contato e esclarecer que estamos a cumprir todos os prazos legais estabelecidos pelo Decreto-Lei n.º 63/85, em relação ao processo de edição do seu livro infantil.
De acordo com o ponto 2 do artigo 90º desse decreto, o editor deve iniciar a reprodução da obra no prazo de 6 meses a contar da entrega do original e concluída no prazo de 12 meses a contar da mesma data, salvo caso de força maior devidamente comprovado, (como é o caso de livros ilustrados) em que o editor deve concluir a reprodução no semestre seguinte à expiração deste último prazo.
Gostaríamos de tranquilizá-la, informando que estamos dentro desses prazos legais e que o processo de edição do seu livro não está esquecido. O livro já passou pelo processo de revisão e encontra-se em preparação para a fase de ilustração. Estamos a trabalhar para garantir que o livro chegue a bom porto com um resultado satisfatório para todos.
Pode sempre enviar email para o departamento de edição, ou para uma resposta mais célere contactar o nosso atendimento telefónico através do numero 211 976 670.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
CORDEL D' PRATA
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