Cosmetis - Faturaram o produto e não entregaram

No último dia 11 de Setembro, efetuei a compra de 1 hidratante Trixera no site da loja Cosmetis.
Recebi e-mail com a confirmação de pedido e faturacao, mas não recebi nenhum e-mail c informações sobre entrega.
Para minha surpresa, entro na minha conta pelo site e não consta nenhum pedido, sendo que ele foi debitado do meu cartão, pago corretamente.
Entro em contato no telefone de atendimento ao cliente, que se dá por encerrado, mando e-mail do qual não tenho nenhuma resposta e o chat do próprio site, tb não respondem nada.
Havia comprado outras vezes e nunca tive problemas, estou me sentindo enganada, sem qlqr resposta e certeza de que o produto realmente será entregue.
Para minha surpresa, há mais reclamações como a minha aqui no Portal e sem respostas, o que me preocuoa ainda mais.
Espero que minha situação seja resolvida e que me entreguem o produto ou estornem o valor pago.
Fico no aguardo de posicionamento Cosmetis.