Cosmetis - Produto vazio

Recebi na passada sexta-feira dia 18 de janeiro de 2019 a minha encomenda.
Acontece que o produto Caudalie Vineactiv Óleo de Noite Detox 30ml, referência 7756338, vinha completamente vazio! A pequena embalagem de vidro vinha apenas dentro do cartão da marca, sem o invólucro de plástico transparente fino habitual neste tipo de produtos.
Enviei prontamente um email para o atendimento online a reportar a situação, anexando inclusivamente uma fotografia. Reforcei o meu contacto no dia seguinte, e ainda não obtive qualquer resposta.
Sou cliente da Cosmetis bem como da Caudalie há já algum tempo e sempre tive óptimo feedback de todas as encomendas e produtos que adquiri. Porém, desta vez, estou desagradavelmente estupefacta!
Exijo um esclarecimento e a rectificação da situação com a maior brevidade possível.

De facto não recebi esses emails, apenas hoje fui contactada e tive conhecimento do envio de um novo produto.

Efectivamente já o recebi e este encontra-se em perfeitas condições, como de resto sempre aconteceu com todas as encomendas até então.

Acredito ter se tratado apenas de um infeliz caso isolado, pelo que continuarei a comprar e recomendar a Cosmetis como uma das melhores lojas on-line neste sector.