Performance da Marca

85.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

84,7%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

44,3%

Taxa de Retenção de Clientes

57,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Produtos de Beleza e Cosmética

1 Be and Care 86.2

2 L'Oréal Paris 85.3

3 Cosmetis 85.1

7Skin, Lda

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Cosmetis - Reclamação de reembolso

vania silva apresentou a reclamação

26 de fevereiro 2019

No dia 13 de fevereiro de 2019 fiz,online,uma encomenda de um perfume( magnifique da lancome),tendo pago o valor de 70.07 euros por multibanco logo de imediato. no dia seguinte(14/02/19) recebi um email a informar que o produto estava esgotado. pediram para os dados do meu banco para fazerem o reembolso. Facultei os meus dados e até a data de hoje(26/02/19) não foi feito o reembolso,que posso comprovar no banco. mando este email e se for preciso outros emails até ter o meu reembolso.

Data de ocorrência: 26 de fevereiro 2019

Cosmetis

27 de fevereiro 2019

Olá Luís,

Lamentamos desde já o transtorno causado.

De acordo com a nossa área financeira, o seu reembolso foi efetuado no passado dia 20/02/2019. O valor de € 70,07 deverá ter ficado disponível na sua conta entre os dias 21 e 22 de Fevereiro.

Por favor, confirme se o valor realmente não deu entrada na sua conta. De qualquer forma já solicitamos o comprovativo à nossa contabilidade e enviaremos o mais rápido possível para o seu email.

Mais uma vez, pedimos desculpa pela situação.

Obrigada
Maria Silva

vania silva

27 de fevereiro 2019

Boa tarde, só hoje é que me entrou o reembolso na minha conta, só depois de ter feito a reclamação. Neste site não faço mais encomendas, só dão a cara depois de nós fazermos a reclamação. Junto envio a prova.