CP - Atraso de mais de três horas no intercidades e não resposta a reclamação há mais de um mês

No dia 14/07/2017, eu e mais três pessoas viajámos de Santo Tirso para Lisboa Oriente no IC 620, com partida às 08.12h de Santo Tirso e, no dia 22/07/2017, de Lisboa Oriente para Santo Tirso no IC 621, com partida às 17.39 de Lisboa Oriente.

Ambos os comboios chegaram aos destinos com mais de uma hora de atraso.
Por esse motivo, e de acordo com o que está escrito no site da CP, pedi o reembolso dos bilhetes comprados:
- 3347-3490774
- 3347-3490772
- 3347-3490773
- 3347-3490771

Até hoje, e após ter enviado vários mails para o apoiocliente@cp.pt, ainda não obtive qualquer resposta.
Disseram-me no chat da CP que a mesma teria 30 dias para responder à minha reclamação. Até hoje ainda não obtive qualquer resposta. É vergonhoso e inadmissível esta atitude (de não responder) e demora em responder.

Deixo algumas das conversas realizadas também no chat da CP:

"CP Comboios de Portugal
[2017-07-23 19:15] Apoio ao Cliente:Boa tarde, o meu nome é Marta Costa, em que posso ajudar?
[2017-07-23 19:15] Joaquim Lima:Boa tarde. No dia 14/07/2017 viajei de Santo Tirso para Lisboa Oriente, com partida às 08.12h de Santo Tirso, no IC 620 e no dia 22/07/2017 de Lisboa Oriente para Santo Tirso no IC 621 com partida às 17.39 de Lisboa Oriente. Ambos os comboios chegaram ao destino com mais de uma hora de atraso. Pretendo um comprovativo vosso dos atrasos.
[2017-07-23 19:18] Joaquim Lima:Como o posso obter?
[2017-07-23 19:19] Apoio ao Cliente:Sr Joaquim Lima terá de pedir numa bilheteira cp o formulário de atraso
[2017-07-23 19:19] Apoio ao Cliente:Podemos ajudar em outra questão?
[2017-07-23 19:19] Joaquim Lima:Não pode ser pedido online? Por email?
[2017-07-23 19:21] Apoio ao Cliente:só na estação Sr Joaquim
[2017-07-23 19:21] Joaquim Lima:Quais são as bilheteiras disponíveis na região Norte?
[2017-07-23 19:22] Joaquim Lima:Na linha de Guimarães - Porto
[2017-07-23 19:22] Joaquim Lima:e na de Braga - Porto
[2017-07-23 19:23] Apoio ao Cliente:aguarde um momento por favor
[2017-07-23 19:23] Joaquim Lima:ok..
[2017-07-23 19:27] Apoio ao Cliente:em qualquer estação da cp pede o formulário ao colega
[2017-07-23 19:28] Apoio ao Cliente:existe alguma outra questão de momento?
[2017-07-23 19:28] Joaquim Lima:sim
[2017-07-23 19:28] Joaquim Lima:para pedir o reembolso do bilhete, como faço?
[2017-07-23 19:28] Apoio ao Cliente:para apoiocliente@cp.pt anexando o número do bilhete
[2017-07-23 19:28] Apoio ao Cliente:podemos ajudar em outra questão?
[2017-07-23 19:29] Joaquim Lima:ok. é tudo. obrigado
[2017-07-23 19:29] Apoio ao Cliente:a cp agradece o contacto boa tarde"

"CP Comboios de Portugal
[2017-08-01 18:28] Apoio ao Cliente:Boa tarde fala Marta Costa, em que podemos ajudar?
[2017-08-01 18:28] Joaquim Lima:Boa tarde
[2017-08-01 18:29] Joaquim Lima:No dia 23/07 fiz a seguinte reclamação para o email apoiocliente@cp.pt:
[2017-08-01 18:29] Joaquim Lima:"Boa tarde. No dia 14/07/2017 viajámos de Santo Tirso para Lisboa Oriente no IC 620, com partida às 08.12h de Santo Tirso e, no dia 22/07/2017, de Lisboa Oriente para Santo Tirso no IC 621, com partida às 17.39 de Lisboa Oriente. Ambos os comboios chegaram aos destinos com mais de uma hora de atraso. Por esse motivo, pretendo o reembolso dos bilhetes comprados por mim: - 3347-3490774 - 3347-3490772 - 3347-3490773 - 3347-3490771 Segue, em anexo, o comprovativo dos bilhetes. Com os melhores cumprimentos, Joaquim Lima"
[2017-08-01 18:30] Joaquim Lima:Voltei a enviar mail a perguntar se era normal a demora e se não iam responder ao email e ainda não obtive nova resposta
[2017-08-01 18:30] Joaquim Lima:Esta demora é normal? Não é este o email correcto? Gostaria de obter uma resposta.
[2017-08-01 18:31] Apoio ao Cliente:Sr Joaquim Lima o email é recepcionado pelo departamento interno na sede deverá aguardar a análise e a resposta por parte dos colegas. A CP tem temos de resposta por 30 dias
[2017-08-01 18:31] Apoio ao Cliente:sim é apoiocliente@cp.pt
[2017-08-01 18:31] Apoio ao Cliente:Podemos ajudar em outra questão?
[2017-08-01 18:31] Joaquim Lima:Ok. É tudo. Fico a aguardar pela resposta. Obrigado"

"CP Comboios de Portugal
[2017-08-21 18:03] Joaquim Lima:Boa tarde
[2017-08-21 18:03] Apoio ao Cliente:CP comboios de Portugal, boa tarde, fala Bruno Moura, em que podemos ajudar?
[2017-08-21 18:04] Joaquim Lima:No dia 21 de julho, fiz uma reclamação para o vosso email por causa de um atraso no IC de cerca de 3h e meia. Disseram-me aqui no chat (tenho o printscreen da conversa) que demorariam até um mês a responder à reclamação.
[2017-08-21 18:05] Joaquim Lima:Caso não me respondam, o que é suposto eu fazer para me responderem?
[2017-08-21 18:05] Joaquim Lima:Peço desculpa, a reclamação foi a 23 de julho, não a 21
[2017-08-21 18:07] Apoio ao Cliente:Boa tarde, caso não tenha a resposta, dentro dos 30 dias, no devido tempo deverá enviar um email ao apoiocliente@cp.pt e colocar no assunto urgencia por não ter resposta á sua reclamaçao.
[2017-08-21 18:08] Apoio ao Cliente:Mais alguma questão em que eu possa ajudar?
[2017-08-21 18:08] Joaquim Lima:Ok. Assim o farei. Muito obrigado."