CP - Comboios de Portugal - Devolução ou remarcação de viagem

Adquiri, no dia 11 de janeiro de 2020, 2 bilhetes na CP online, com desconto, de Santarém para o Porto, para viagem a realizar no dia 6 de março. Visto terem surgido os primeiros casos de Covid-19 no dia 2 de março, no Porto, desisti da viagem. Contactei, através de e-mail, os serviços da CP, tendo sido informada que poderia alterar a data das viagens, não havendo referência, no e-mail, a prazo limite para isso.
Mais recentemente voltei a contactar para saber se era possivel ser reembolsada, uma vez que o problema Covid de mantém. Desta vez não só fui informada que não podia ser reembolsada mas também que já tinha passado o prazo para remarcar a data.
Nunca me foi dito que havia uma data limite para marcar novas viagens, pelo que gostaria de ser esclarecida.
Celeste Harper

Continuo a aguardar uma resposta à situação reclamada.
Obrigada

Bom dia,
Gostaria de obter resposta à questão apresentada.
Obrigada