CP - Comboios de Portugal - Pedido de devolução de pagamento

venho atraves desse meio pedir a CP comboios de PORTUGAL, a devolução do valor de 29,50€, o qual paguei por um bilhete de passagem quem comprei com destino errado no dia 25/02/2019, eu comprei bilhete de passagem para Braga, sendo que a viagem seria para 03/04/2019, com o destino para Guarda, mas após 30 minutos que cheguei em casa e fui conferir o meu agendamento ao SEF seria na delegação de Guarda, logo em seguida voltei na bilheteria das Mercês na qual havia comprado o bilhete, mas o atendente me disse que não poderia trocar e que eu teria que comprar outro bilhete com o destino certo, e preencher um formulário pedindo a devolução do pagamento errado, e então eu fiz tudo que ele disse, más até hoje não me devolveram o dinheiro, por isso venho através desse meio buscar uma solução para esse caso.
observação:
bilheteria das Mercês
data 25/02/2019 as 10:40Hs
terminal de pagamento Nº 00546077
Numero do comerciante 0003042725
Numero fiscal de contribuinte 503756237
meu nome: Luiz Gonzaga Santos Neiva, contribuinte Nº 294678999, Telemóvel 927368724