CSMobiles - Muito mau serviço de apoio ao cliente

Adquiri um smartphone nesta loja online no dia 21/10/2023 e pedi o cancelamento da mesma no dia 26/10/2023. Na página de cliente diz que o estado da minha encomenda é "preparação em curso", por email confirmaram que ainda não tinha sido expedida, no entanto, apesar de referirem nas condições do próprio website que o cliente tem 14 dias para cancelar uma encomenda, e não referirem qualquer penalização, pois legalmente ela não pode existir, dizem-me que devolvem o dinheiro mas tenho de pagar os portes de envio. Portes de envio de um produto que ainda não foi enviado? Isto não passa de uma forma de ganhar dinheiro à custa do cliente.

Aqui está. Até na resposta à reclamação, que é exatamente igual ao e-mail que me enviaram, confirmam que a encomenda ainda está no armazém, mas tenho de pagar o frete de uma coisa que não foi enviada. Só falta saber se o valor do frete que irão descontar não será superior ao que paguei no momento da compra. Podem por favor indicar qual o valor que irá ser descontado?

Que remédio, nem tinham outra opção pois não faz sentido o cliente pagar por algo que não usufruiu. Que sirva de alerta para os clientes futuros com esta situação. Reclamem pois as reclamações fazem milagres.