CSMobiles - Suporte ao consumidor inexistente

Comprei um pixel 6 no ano passado em Setembro. No passado dia 3 o telemóvel desligou-se, do nada, enquanto enviava uma mensagem através de um aplicativo. Após tentar inúmeras vezes voltar a ligar o dispositivo, sem sucesso, contactei a Google para iniciar o processo de reparação, que me disse que a CS mobiles não era um revendedor autorizado e por isso à reparação tinha de ser tratada directamente com a empresa de terceiros, neste caso a Csmobiles. Após inúmeras trocas de email, não tenho nenhuma informação concreta de como proceder ou o que fazer. Após inúmeros email enviados a única resposta que obtenho é "confirmamos que recebemos o seu email" ou "nós vamos ajudá-la" e não passa disto, respostas vagas mal escritas em português sem nenhuma resolução à vista. Preciso do telemóvel para trabalhar e acho inadmissível este tratamento que estou a ter.

O pedido coloquei quando fiz esta reclamação, apenas visível a vocês, mas deixo mais uma vez aqui. Factura número : FC2340975

Como pedido, em anexo a fatura

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Esta resposta tem um anexo privado

Confirmo que desvinculei a minha conta do dispositivo.

Enviei o telemóvel para reparação dia 27 de Dezembro. Seguindo as medidas pedidas pela CS mobile, fui obrigada a enviar o telemóvel para reparação para uma empresa com o nome de mobilshop gmbh sediada na Alemanha, e tive de pagar 70€ pelo envio. Até ao momento não recebi nenhuma informação, nem se tinham recebido nem se o processo está em andamento, absolutamente nada. Muito a desejar esta empresa.