Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,3%

Média das Avaliações

39,9%

Taxa de Retenção de Clientes

44,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83

2 DPD 81.6

3 DHL 46.7

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
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CTT Expresso - Atraso inadmissível na entrega da encomenda

Diogo Gonçalves apresentou a reclamação

18 de dezembro 2019

Fiz a compra de um produto na passada quarta feira, dia 11/12 e seleccionei a entrega via CTT-Expresso com entrega em 3 dias úteis. Na sexta feira (13/12) recebi um mail e sms a confirmar que esta seria entregue nesse mesmo dia, o que não chegou a acontecer. Hoje (18/12) pelo tracking mostrado no site dos CTT esta continua parada no centro de Tratamento do Porto.
Aguardo urgentemente resposta pois é absolutamente necessário que esta chegue durante esta semana.

Data de ocorrência: 18 de dezembro 2019

CTT Expresso

19 de dezembro 2019

Exmo. Sr. Diogo Miguel Ferreira Gonçalves,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Maria Viveiros
Serviço de Atendimento ao Cliente

Diogo Gonçalves

19 de dezembro 2019

Boa Noite. Preferia receber uma resposta concreta ao que se está a passar e não reencaminhar o problema para outra via. Aguardo urgentemente resposta.

CTT Expresso

20 de dezembro 2019

Exmo. Sr. Diogo Gonçalves,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente

Diogo Gonçalves

27 de dezembro 2019

Boa Tarde. Passada uma semana continua tudo na mesma. Onde está a tal averiguação com uma possível resolução? O meu pedido continua estagnado no Centro De Tratamento do Porto (Perafita)...
Já são 15 dias à espera de uma encomenda que deveria ter chegado em 3.

Aguarda resposta.

Diogo Gonçalves

30 de dezembro 2019

Boa, tarde.
Vou avançar com uma reclamação contra os CTT Expresso.
Cumprimentos

Diogo Gonçalves avaliou a marca

12 de maio 2020

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida