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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Carta perdia e descaso com o cliente
No dia 09/04 enviei um documento via CTT expresso para India que deveria chegar ao destino em 5 dias úteis (ou seja, dia 16/04). Paguei 45€ por este envio. Como no dia 16 ao documento não chegou, entrei em contato telefônico. A atendente Adriana Figueiredo não soube me ajudar, mas informou que registaria a urgência e meu contato. Também me orientou a entrar em contato por email. Enviei o email no mesmo momento em que ela solicitou. Esta ligação telefônica me custou 9€. Entretanto, nada aconteceu, nenhuma mudança do status de rastreio, nem retorno ao meu email, voltei a fazer contato telefônico no dia 19/04 e desta vez fui atendida pelo atendente Mario Santos, além de não conseguir me ajudar, o Sr. Mario foi um tanto grosseiro comigo. Ao fim também registou o ocorrido e me orientou a enviar novo email solicitando informações, a guia de transporte e algum contato na India que pudesse ajudar. Essa ligação telefônica me custou mais 9€. Enviei o email logo que terminamos de falar e ate agora não recebi retorno. Ontem enviei novo email e não recebi retorno.
Hoje, 16 dias depois do envio, o status segue o mesmo do dia 10/04, sem nenhuma alteração: EMS Internacional 2018/04/10 05:55 Objeto expedido
Como era uma carta consular, por conta disso, perdemos prazo de viagem e, consequentemente, as passagens aéreas.
Não sei mais por onde agir, gastamos valores com passagens, documentos com assinatura reconhecida, CTT expresso, contatos telefonicos.... e tudo que recebemos foi falta de informação, atraso e descaso.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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