CTT Expresso - Devolução de dinheiro de envio a cobrança

É com enorme desagrado que me vejo forçado a recorrer a meios escritos para solicitar a devolução de valor monetário que por vosso erro, até a data não me foi devolvido, nem tão pouco mostram interesse em querer resolver a situação.

No passado dia 26/02/2020 foi registado um envio a cobrar no valor de 51.39€ com o numero de envio DA286096905PT em anexo.
Até a presente data 31/03/2020 ainda não recebi o vale para recolher o meu dinheiro.

Após inúmeras chamadas a reclamar o tempo de demora e mesmo após já ter feito reclamação do serviço ( nº 27062PC/20 ) tudo o que me sabem dizer é que tenho que aguardar, aguardar, aguardar….. Nos dias recorrentes isto não é resposta que se dê!!!! A empresa CTT está em incumprimento com o seu serviço/datas, ao qual deve ter em atenção e resolver a situação com a maior brevidade possível, o que não é o que vejo que esta a fazer. Pois até agora só recebi um email a dizer mais uma vez ( tem que aguardar ) .. .. ..

Agradeço a resolução de forma rápida

Cumprimentos

Boa tarde caro Dias Maier,

Agradeço a sua resposta, no entanto e de qualquer forma continua sem ser resolução para o problema...


Aguardo resolução com a maior brevidade possível.

Boa tarde,

Lamentavelmente ainda não fui contactado de nenhuma forma ... ... Continuando a aguarda... ...

Hoje 03/04/2020 termina a validade do vale postal que já deveria ter recebido.
Já tendo recebido o correio normal do dia de hoje.

Aguardo,

Cumprimentos
Paulo Silva

Lamento, mas esta situação está a tornar-se repetitiva e sem nexo. Mostrando assim o fraco interesse em resolução do problema.
Pois mais uma vez a resposta é "estão a analisar / tem de aguardar", resposta esta que vem se arrastando desde a 1ª reclamação.

Pois infelizmente o ("analisar ou o aguardar") ainda não paga contas pelo que sei...

Aguardo por uma resposta/resolução concreta...

Cumprimentos
Paulo Silva

Lamento, mas esta situação está a tornar-se repetitiva e sem nexo. Mostrando assim o fraco interesse em resolução do problema.
Pois mais uma vez a resposta é "estão a analisar / tem de aguardar", resposta esta que vem se arrastando desde a 1ª reclamação.

Pois infelizmente o ("analisar ou o aguardar") ainda não paga contas pelo que sei...

Aguardo por uma resposta/resolução concreta...

Cumprimentos
Paulo Silva

Bom dia,

Lamentavelmente ainda não tenho qualquer resposta ou mero contacto a indicar ponto de situação....
Literalmente não vejo qualquer tipo de mínimo interesse para resolução!!

Aguardo,

Cumprimentos
Paulo Silva

Para que todos os utilizadores possam visualizar e caso vos aconteça o mesmo deixo a resposta dos CTT
( que de nada serve ) ....

De: CTTEXPRESSO SERVIÇOS POSTAIS E LOGÍSTICA <expresso@ctt.pt>
Enviada: 8 de abril de 2020 13:26
Para: paulosilva@acman.pt
Assunto: FW: Uma nova resposta fo?==?UTF-8?Q?i submetida à reclamação #?==?UTF-8?Q?38008420

Exmo. Sr. Paulo silva,

Vimos por este meio acusar a receção da exposição referente ao objeto nº DA286096905PT, efetuada por V. Exª. no Portal da Queixa com a referência nº 38008420, a qual mereceu a nossa particular atenção.

Informamos que, após efetuadas as devidas averiguações junto dos nossos serviços, concluímos que não existiu qualquer anomalia aquando a liquidação do objeto acima mencionado.

Esclarecemos ainda que foi emitido o vale postal nº 014461 no valor de 51,39€ no dia 03/03, mas o mesmo não foi levantado dentro do prazo.

Mais informamos que já foi solicitada a emissão de segunda via do vale, pelo que deverá aguardar a receção do mesmo.

Face ao exposto, é extremamente difícil a avaliação e atribuição de qualquer responsabilidade, quando em termos concretos, nada indicia que o serviço não tenha sido efetuado corretamente.

Gratos pela confiança nos nossos serviços, subscrevemo-nos com os nossos cordiais cumprimentos,

Carina Ribeiro
Apoio a Cliente

Minha resposta ao email dos CTT :

Boa tarde,

Agradeço a indicação do prazo ( emissão e entrega ) até receber o novo vale postal, que espero desta vez receber claro!
Pois não concordo de todo com as afirmações abaixo que passo a citar :

1 . “Informamos que, após efetuadas as devidas averiguações junto dos nossos serviços, concluímos que não existiu qualquer anomalia aquando a liquidação do objeto acima mencionado.”
- Ora se não existiu qualquer anomalia, porque motivo o mesmo não me foi entregue ? Onde está o meu vale que até a data nunca apareceu ??

2 . “Esclarecemos ainda que foi emitido o vale postal nº 014461 no valor de 51,39€ no dia 03/03, mas o mesmo não foi levantado dentro do prazo.”
- Tal não aconteceu devido ao mesmo nunca ter sido entregue por vós logo se torna impossível de o levantar dentro do prazo… por isso não entendo esta afirmação de forma alguma!!

3 . “Face ao exposto, é extremamente difícil a avaliação e atribuição de qualquer responsabilidade, quando em termos concretos, nada indicia que o serviço não tenha sido efetuado corretamente”
- Penso que o simples facto de até a data o vale nunca ter sido entregue mesmo recebendo correio diário e a vossa imensa demora para resolver o problema, pode chamar-se tudo menos um serviço correto…


Aguardo, prazo para emissão e entrega da 2ª via que espero que tenham em consideração que estão em enorme falha para comigo.


Obrigado.

Bom dia,

Mais uma vez, contactei os CTT já que ninguém se digna responder por escrito...
E por meu enorme espanto " ou não " a resposta foi : Pois, compreendo. Tem de aguardar .....

A aguardar estou eu desde Fevereiro!!!! Tenham um mínimo de vergonha e resolvam aos coisas a quem vos dá dinheiro para manterem as portas abertas ... ... ...

Aguardo,

Cumprimentos
Paulo Silva

Boa tarde,

Até a data o problema continua exactamente igual, ou seja por resolver!!!!

Agradecia resolução caso não seja pedir muito claro... ...

Vale finalmente recebido hoje.