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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Encomenda desaparecida
Sem resolução
1/10
Antonio Carvalho apresentou a reclamação
17 de novembro 2020
Bom dia Exmos.,
Enviei uma encomenda no dia 05/11/2020 para ser entregue pela transportadora CTT-Expresso a dois dias, até hoje e depois de vários e-mails e telefonemas continuo sem resposta nem tão pouco solução ou prazo para conclusão deste processo.
Apenas a resposta tem que aguardar estamos a investigar.
Foi uma encomenda com origem em Portugal e destino o mesmo País, em 12 dias não sabem da encomenda e o cliente á espera. Esta demora está a causar sérios danos á imagem da empresa.
Pelo que deixo a minha reclamação e informação pela forma como os CTT-Expresso estão a lidar com a situação.
Obrigado,
Melhores cumprimentos,
António Carvalho
Enviei uma encomenda no dia 05/11/2020 para ser entregue pela transportadora CTT-Expresso a dois dias, até hoje e depois de vários e-mails e telefonemas continuo sem resposta nem tão pouco solução ou prazo para conclusão deste processo.
Apenas a resposta tem que aguardar estamos a investigar.
Foi uma encomenda com origem em Portugal e destino o mesmo País, em 12 dias não sabem da encomenda e o cliente á espera. Esta demora está a causar sérios danos á imagem da empresa.
Pelo que deixo a minha reclamação e informação pela forma como os CTT-Expresso estão a lidar com a situação.
Obrigado,
Melhores cumprimentos,
António Carvalho
Data de ocorrência: 17 de novembro 2020
17 de novembro 2020
Estimado(a) Cliente, Antonio Carvalho,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 49092620, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 49092620, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
17 de novembro 2020
Estimado(a) Cliente, António Carvalho,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Alessandra Almeida
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Alessandra Almeida
Apoio ao Cliente
24 de novembro 2020
Objecto enviado dia 5 de Setembro,
Á 19 dias desaparecido e até hoje, depois de inúmeros telefonemas e email sem qualquer resposta ou contacto por parte dos CTT-Expresso.
Das vezes que EU contactei apenas foi me informado, "aguarde mais uns dias".
Contratei um serviço de entrega a 2 dias e passado 19 ainda não se deram ao trabalho de me contactar.
Enviado de Portugal para Portugal, será assim tão difícil encontrar a encomenda ou dar como perdida?
Incompreensível.
Á 19 dias desaparecido e até hoje, depois de inúmeros telefonemas e email sem qualquer resposta ou contacto por parte dos CTT-Expresso.
Das vezes que EU contactei apenas foi me informado, "aguarde mais uns dias".
Contratei um serviço de entrega a 2 dias e passado 19 ainda não se deram ao trabalho de me contactar.
Enviado de Portugal para Portugal, será assim tão difícil encontrar a encomenda ou dar como perdida?
Incompreensível.
17 de dezembro 2020
Estimado(a) Cliente, António Carvalho,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Alessandra Almeida
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Alessandra Almeida
Apoio ao Cliente
24 de dezembro 2020
Até quando
6 de janeiro 2021
Desde 5 de Novembro sem qualquer contacto.
13 de janeiro 2021
Aguardando
19 de janeiro 2021
Estimado cliente António Carvalho,
Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Para mais informações sobre produtos ou serviços, sugerimos o acesso ao nosso site, em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente
Nuno Silva
Apoio ao Cliente
Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Para mais informações sobre produtos ou serviços, sugerimos o acesso ao nosso site, em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente
Nuno Silva
Apoio ao Cliente
27 de janeiro 2021
Desde dia 5/11 sem resposta.
Vai fazer 3 meses e fizeram me pagar em factura o custo da mesma.
Sem comentários.
Vai fazer 3 meses e fizeram me pagar em factura o custo da mesma.
Sem comentários.
10 de fevereiro 2021
Aguardando
24 de fevereiro 2021
.
7 de abril 2021
Ainda sem qualquer reposta.
7 de abril 2021
Marcam uma reclamação resolvida, sem qualquer explicação acerca da mesma?
Objecto DB120790671PT perdido, até hoje nenhuma resposta.
Objecto DB120790671PT perdido, até hoje nenhuma resposta.
15 de abril 2021
OS CTT-EXPRESSO pela segunda vez marcam a reclamação como resolvida sem me contactarem ou resolverem o problema.
Tenho a minha encomenda desaparecida e nunca me informaram de nada até hoje.
Objecto DB120790671PT perdido, até hoje nenhuma resposta.
Mais, a única resposta que me enviaram foi de uma reclamação que eu não fiz nem coincide que a minha reclamação.
Tenho a minha encomenda desaparecida e nunca me informaram de nada até hoje.
Objecto DB120790671PT perdido, até hoje nenhuma resposta.
Mais, a única resposta que me enviaram foi de uma reclamação que eu não fiz nem coincide que a minha reclamação.
15 de abril 2021
OS CTT-EXPRESSO pela segunda vez marcam a reclamação como resolvida sem me contactarem ou resolverem o problema.
Tenho a minha encomenda desaparecida e nunca me informaram de nada até hoje.
Objecto DB120790671PT perdido, até hoje nenhuma resposta.
Mais, a única resposta que me enviaram foi de uma reclamação que eu não fiz nem coincide que a minha reclamação.
Tenho a minha encomenda desaparecida e nunca me informaram de nada até hoje.
Objecto DB120790671PT perdido, até hoje nenhuma resposta.
Mais, a única resposta que me enviaram foi de uma reclamação que eu não fiz nem coincide que a minha reclamação.
15 de abril 2021
Número: #49092620
Objecto: DB120790671PT
Email recebido com reclamação de outra pessoa:
Numero: #49441820
Objecto: DA693345643PT
Objecto: DB120790671PT
Email recebido com reclamação de outra pessoa:
Numero: #49441820
Objecto: DA693345643PT
17 de abril 2021
Agradeço que os CTT-EXPRESSO parem de fechar a minha reclamação, ou então deem provas de que está resolvida. Até hoje ainda não me deram qualquer solução e já tentaram fechar esta reclamação três vezes.
Obrigado.
Obrigado.
17 de abril 2021
Nunca resolveram a minha reclamação mas já a tentaram fechar três vezes.
Antonio Carvalho avaliou a marca
17 de abril 2021
Péssimo apoio ao cliente
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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