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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Encomenda enviada à cobrança, sem valor a cobrar
Resolvida
10/10
Pedro Coelho apresentou a reclamação
12 de novembro 2020
No dia 9 de Novembro de 2020 fiz o envio de uma encomenda CTT Expresso com o número de registo de encomenda DB113242839PT com o serviço "Em 2 Dias" com o valor a cobrar de 119,90€, da qual envio em anexo a guia de transporte.
A encomenda teve como tentativa de entrega no dia 11 de Novembro, estando o destinatário ausente.
No dia 12 de Novembro, a encomenda estaria disponível para levantamento no Posto de Correios CTT de Riachos, sendo que às 17h41 aparece como não entregue, dando como motivo "A pedido do remetente, Reexpedido".
Não contactei a linha CTT Expresso nem qualquer outro meio para que fosse realizada qualquer alteração ou reexpedição no envio.
Decorrido 1 minuto, às 17h41, a encomenda aparece como "Disponível para levantamento" e no mesmo minuto aparece como "Entregue", sendo que o remetente referiu-me que a encomenda foi como envio normal e sem qualquer valor a cobrar.
Gostaria de saber o que aconteceu com a encomenda para ir sem qualquer valor a cobrar, pelo que foi enviada inicialmente a cobrar pelo valor de 119,90€.
Informo que se nada me for comunicado, irei realizar uma queixa-crime junto das autoridades competentes.
A encomenda teve como tentativa de entrega no dia 11 de Novembro, estando o destinatário ausente.
No dia 12 de Novembro, a encomenda estaria disponível para levantamento no Posto de Correios CTT de Riachos, sendo que às 17h41 aparece como não entregue, dando como motivo "A pedido do remetente, Reexpedido".
Não contactei a linha CTT Expresso nem qualquer outro meio para que fosse realizada qualquer alteração ou reexpedição no envio.
Decorrido 1 minuto, às 17h41, a encomenda aparece como "Disponível para levantamento" e no mesmo minuto aparece como "Entregue", sendo que o remetente referiu-me que a encomenda foi como envio normal e sem qualquer valor a cobrar.
Gostaria de saber o que aconteceu com a encomenda para ir sem qualquer valor a cobrar, pelo que foi enviada inicialmente a cobrar pelo valor de 119,90€.
Informo que se nada me for comunicado, irei realizar uma queixa-crime junto das autoridades competentes.
Data de ocorrência: 12 de novembro 2020
12 de novembro 2020
Estimado(a) Cliente, Pedro Miguel André Coelho,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 48931920, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 48931920, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
13 de novembro 2020
Estimado cliente Pedro Miguel André Coelho,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Luís Pereira
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Luís Pereira
Apoio ao Cliente
Pedro Coelho avaliou a marca
21 de janeiro 2021
Resolvida
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
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