CTT Expresso - Encomenda enviada para o brasil devolvida e perdido o rasto

Enviei no dia 4 de março um presente para o Brasil. Tratava- se de uma camisola. Preenchi todos os documentos que me foram pedidos e disseram que agora era só aguardar de 3 semanas para cima a entrega.
Vi que a encomenda ficou na alfândega mas ninguém me ligou, ninguém me avisou de nada a mim nem ao destinatário.
Para meu espanto quando acesso o site dos correios de lá, informam que a encomenda vai ser devolvida porque o destinatário não preencheu um documento, sendo que nem eu nem ele fomos notificados. A encomenda está como "devolvida ao pais de origem" mas não faço ideia onde está, não tenho rastreio, não tenho nada.
Já não devl ser a primeira pessoa a enviar algo para o Brasil e julgo que deveria ter sido avisada pelos CTT de cá que coisas assim poderiam acontecer, para eu avisar o destinatário e correr tudo bem. Paguei quase 23€ (ainda tenho a fatura) e além disso perdi a encomenda.
Quero respostas.

Boa noite,
Certamente não sou a primeira pessoa a enviar alguma coisa para o brasil certamente mal serei a primeira pessoa a fazer uma reclamação do género. Então sim, eu acho que também é responsabilidade vossa explicar ao cliente o procedimento completo do outro país. Eu paguei e vocês concederam um serviço incompleto.
Irei pedir o livro de reclamações para ver se terei um melhor tratamento do assunto.

E certamente não serei*

Julgo que só deve ser encerrada a reclamação se eu receber a encomenda de volta não??

Não está resolvido até eu receber a encomenda de volta.

Não voltem a fechar a queixa sem eu receber a encomenda, porque eu vou constantemente reabrir. O portal da queixa deveria ter mão na atitude destas empresas.

Vai dar em sem resolução...