Ranking na categoria
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Encomenda não entregue
I sent a blood sample via express to Germany and I told the ctt office exactly what it is, that the documents from the doctor are inside the parcel and asked if they can send it like this within 2 days. They said it's no problem and charged 52€ for the 422g! One week later they returned the parcel and told me on the hotline that they cannot send blood samples to Germany by plane and that it is in my responsibility to know the transportation requirements! Beside the major problem I have because they didn't deliver the sample, they don't even refund the costs for the express delivery. Even though they didn't even realize 10% of the expected transport - only delivered the parcel to Lisbon (180km) instead of Germany (2500km).
We would like to thank you for your contact which has deserved our best attention.
We inform you there´s already a process in analisys about the situation reported by you.
We hope to answer you back with a resolution of this situation as soon as possible.
Best regards,
Bárbara Faria
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.