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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Entrega de encomenda
Resolvida
Natanael Pereira apresentou a reclamação
28 de junho 2019
Ontem, dia 27/06/2019, logo pela manhã, os CTT Expresso enviaram me um email referindo que a minha encomenda seria entregue durante o dia, entre as 9h e as 19h. Logo aí achei que era um horario muito especifico. Esperei então no domicílio dentro desse período. Acabou por ser uma espera em vão, sendo que a entrega nao foi realizada. Foi um dia perdido. Não me foi dada nenhuma explicação, tentei contactar o apoio ao cliente e a única coisa que consegui foi gastar dinheiro com a chamada.
Tentei então via mail. Responderam me hoje (28/06/2019). Depois de algumas trocas de e-mails, referem me que a encomenda ainda nem sequer se encontra em territorio nacional.
Esta empresa fez me perder um dia inteiro de trabalho, obriga-me a estar um dia inteiro num apartamento ainda sem as devidas condiçoes de habitabilidade, obrigam-me a gastar dinheiro em contactos, sendo que depois ainda gozam com o cliente dizendo que a encomenda ainda nem em Portugal está, sem sequer dar uma justificação.
Na minha opinião esta empresa tem de rever os princípios sobre as quais se rege e a forma como trata os clientes.
Tentei então via mail. Responderam me hoje (28/06/2019). Depois de algumas trocas de e-mails, referem me que a encomenda ainda nem sequer se encontra em territorio nacional.
Esta empresa fez me perder um dia inteiro de trabalho, obriga-me a estar um dia inteiro num apartamento ainda sem as devidas condiçoes de habitabilidade, obrigam-me a gastar dinheiro em contactos, sendo que depois ainda gozam com o cliente dizendo que a encomenda ainda nem em Portugal está, sem sequer dar uma justificação.
Na minha opinião esta empresa tem de rever os princípios sobre as quais se rege e a forma como trata os clientes.
Data de ocorrência: 28 de junho 2019
28 de junho 2019
Exmo. Senhor Natanael Pereira,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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