CTT Expresso - Envios online com recolha falhada

Efetuei 2 pedidos de recolha online pelo CTT Expresso e ambos falharam. Ninguém efetuou a recolha na data e período agendado, nem posteriormente. Liguei para o apoio cliente e confirmaram que tinham falhado a recolha, mas não souberam indicar o porque, nem agendaram nova recolha. Indicaram para deslocar-me a um balcão e entregar diretamente. Desloquei-me ao posto dos CTT e não foi possível entregar as encomendas devido a algum problema interno dos CTT. Já contactei o apoio ao cliente, entreguei todos os documentos das operações e nada resolveram. Confirmam que não fizeram a recolha mas não devolvem o valor das operações.

O único sítio onde irei contactar convosco é por este mesmo meio, de modo a que toda a gente verifique a vossa transparência e honestidade. Roubaram-me o dinheiro e não o devolvem tão simples quanto isto! Se o serviço não funciona e não devolvem o dinheiro a isso chama se burla! Só contacto convosco por aqui pois já vos contactei pelo e-mail e telefone e de nada resolveu...e de seguida o único sítio onde vou escrever é no livro de reclamações que é o único sítio que vocês já merecem.

Continuo a aguardar a devolução do valor pago pelos dois transportes solicitados dos quais nunca fizeram a recolha. Relembro que só resolvo e respondo por aqui, pois todas as vezes que falei convosco em privado não resolveram nada só enrolando mais a situação. Têm os números das guias, será assim tão complicado confirmar que não houve qualquer recolha visto que até no seguimento de encomendas do vosso site se colocarem o numero conseguem verificar de imediato que não existiu qualquer ação da vossa parte para realizar o pedido de recolha?

Continuo a aguardar. Obrigado pela espera CTT!

Já Respondi ao email com os dados solicitados. Aguardo nova resposta,

Infelizmente recebi esta resposta do servidor ao dar resposta ao email que me pediram:

E-mail (noreply@crm.ctt.pt)
Não foi possível entregar a sua mensagem. Apesar de várias tentativas para entregar a mensagem, a consulta ao Sistema de Nomes de Domínio (DNS) para obter as informações de localização de domínio do destinatário falhou.

Ficam os números das guias:

DA012360085PT
DA012366763PT

Continuo a aguardar

Continuo a aguardar solução

Acabei de receber um e-mail dos CTT da queixa que efetuei ao livro de reclamações. Mais uma vez responderam de um e-mail que o servidor não aceita resposta. Nesse mesmo e-mail disseram que foi feita a tentativa de recolha o que é mentira, mas infelizmente uma empresa destas tem sempre "a faca e o queijo na mão" e como nunca pensei que isto chegaria a este ponto, não gravei as chamadas que tive nos dias seguintes com os operadores do apoio ao cliente que me garantiram que não foi feita qualquer tentativa de recolha, e apenas me disseram para aguardar pela recolha até ao fim do dia ou entregar num posto dos CTT! O mais estranho é mesmo como é que não percebem que tiveram uma falha, no seguimento que ainda é possível ver não há qualquer tentativa de recolha.

(resposta ao e-mail que me enviaram)

Boa noite,

Muito bem, visto que não tenho forma de provar que o distribuidor não fez qualquer tentativa de recolha, mesmo vocês preferindo dar razão a um funcionário em vez do cliente, pergunto então porque razão me desloquei duas vezes ao posto dos CTT mais próximo e com as guias de transporte na mão não foi possível entregar pois a funcionária do posto indicou que os números de guia já estavam em uso mesmo sem os objetos serem entregues??? Não me venham com tretas, o apoio ao cliente confirmou-me dois dias seguidos que não houve qualquer tentativa de recolha e para tentar entregar num posto e nada disto foi possível!!!

O vosso serviço falhou e não o assumem tão simples quanto isso!

Aguardo novos desenvolvimentos.

Aguardo novos desenvolvimentos.

Ninguém me resolveu nada, fecharam a reclamação porque ninguém a resolve!!! Continuo a aguardar uma explicação e a devolução dos valores pagos!!!

É preciso muita lata!!! como não resolvem o problema reclamado a um cliente fecham a reclamação como resolvida????

Mas porque me voltam a fechar a reclamação como resolvida quando ela não foi resolvida???

Isto que aqui se está a passar é uma burla da parte de uma empresa como os CTT. Como é possível que nem, a administração dos CTT, nem a Anacom se dêem ao trabalho de investigar o que se passou? EU FUI LITERALMENTE ROUBADO PELOS CTT EXPRESSO E ESTÃO A TENTAR CALAR-ME!

No dia 23 de março enviaram-me este email, (desta vez por um email para o qual era possível responder) com a seguinte mensagem:

"Estimado Paulo Duarte,

Informamos que, concluídas as averiguações, devido a constrangimentos operacionais, a janela horária contratada para a recolha mencionada não foi cumprida, pelo que iremos proceder à restituição do valor pago pela mesma.

Posto isto, de modo a conseguirmos dar seguimento ao processo de indemnização, solicitamos que responda a este e-mail anexando a Fatura, comprovativo de pagamento e comprovativo de IBAN em formato pdf no qual conste o nome do titular da conta bancária e que poderá obter através do homebanking."

No dia 24 de março enviei todos os documentos solicitados, sendo que fico a aguardar a devolução conforme me foi indicado. Só depois de receber o valor encerrarei a queixa como resolvida.

Não ainda não está resolvida! Apesar de mais uma vez me fecharem a reclamação como resolvida, ainda não devolveram os valores conforme me foi indicado no email.

Agora o portal da queixa já não me vai permitir abrir de novo a reclamação e vai marcar como sem resolução! Mas mediante a resposta dos CTT nem que tenha de abrir uma nova queixa, esta situação não vai cair por terra.

Foi-me solicitado novamente o comprovativo de Iban por email para avançar com o processo de indeminização.
Já foi enviado na resposta do email. Fico a aguardar novamente alguma confirmação de resolução do processo.

Continuo a aguardar a devolução dos valores conforme me foi indicado que seria feito!

Após 6 meses posso afirmar que fui roubado pelos CTT Expresso, mesmo com confirmação da parte da marca de que erraram e nunca foi feita qualquer recolha dos objetos por qualquer estafeta, fizeram de tudo para roubar um valor insignificante para uma marca como os CTT mas que para qualquer consumidor é dinheiro! Só posso dar-vos os Parabéns CTT Expresso por conseguirem roubar um cliente de vários anos, pela vergonha que são em apoio ao cliente e por ignorarem todos os meios de reclamar, seja livro de reclamações, seja portal da queixa, seja diretamente com o vosso apoio ao cliente! Por tudo isso Parabéns! Vergonha era o que deveriam ter!!!