CTT Expresso - Falha grave na entrega de encomenda

Venho por este meio comunicar que no dia 09-04-2020 deveria ter me sido entregue uma encomenda que é a comida para a minha cadela,a ração não foi entregue não recebi nenhum contacto por parte do distribuidor dos ctt para me dizer que tinha a encomenda simplesmente essa pessoa diz que a morada é inválida,todas as transportadoras aqui veem a casa entregar as coisas inclusive o meu numero está lá sempre para me contactarem e simplesmente não o fizeram isto é de uma incompetência enorme!!
contactei logo com os ctt no mesmo dia 09-04 onde me disseram que tinham mandado cancelar a devolução para a loja e que tinha sido novamente enviado para me ser entregue e esperei até hoje e nada,e hoje de manhã dia 13-04-2020 vejo que a minha encomenda foi devolvida para lisboa e ligo para a linha de apoio e dizem me que não sabem mais nada e que tenho de esperar mas a minha cadela não pode esperar para comer e com isto tudo do virus e eu vivo isolado sem acessoas a lojas como faço para ela comer?
acho isto de uma irresponsabilidade tremenda e se a encomenda voltar para a loja espero que os ctt se encarreguem dos custos dos transportes porque eu já tinha pago a encomenda mais os portes de envio