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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Falha na entrega
Resolvida
1/10
Miguel Ferreira apresentou a reclamação
20 de dezembro 2019
Na segunda feira fiz uma compra online no qual o envio foi feito pelos Ctt Expresso.
No dia 17 houve uma "tentativa de entrega", ninguém tocou a campainha apenas se limitaram a deixar um papel para agendar uma nova entrega, decidi ligar para o numero 707 200 118 no qual fiquei uns 10 minutos à espera que me atendessem e mais 15 a falar com um assistente que não percebia muito bem português, no que resultou com que gastasse por volta de 15 euros em chamadas, disse-lhe os dados da entrega no qual eram os mesmos, disseram que no dia 20 iriam passar aqui, no que posso discordar pois estava muito atento a site de tracking e as 10:14h foi marcada outra tentativa de entrega, sendo mentira pois eu estava em casa e nem sequer tocaram a campainha e nem recebi nenhum papel no correio.
Pode ter sido o assistente a meter mal a morada ou mesmo do estafeta.
Resultado: Perdi 15 euros em chamadas e 3 dias de espera.
No dia 17 houve uma "tentativa de entrega", ninguém tocou a campainha apenas se limitaram a deixar um papel para agendar uma nova entrega, decidi ligar para o numero 707 200 118 no qual fiquei uns 10 minutos à espera que me atendessem e mais 15 a falar com um assistente que não percebia muito bem português, no que resultou com que gastasse por volta de 15 euros em chamadas, disse-lhe os dados da entrega no qual eram os mesmos, disseram que no dia 20 iriam passar aqui, no que posso discordar pois estava muito atento a site de tracking e as 10:14h foi marcada outra tentativa de entrega, sendo mentira pois eu estava em casa e nem sequer tocaram a campainha e nem recebi nenhum papel no correio.
Pode ter sido o assistente a meter mal a morada ou mesmo do estafeta.
Resultado: Perdi 15 euros em chamadas e 3 dias de espera.
Data de ocorrência: 20 de dezembro 2019
21 de dezembro 2019
Exmo. Senhor. Miguel Ferreira,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
21 de dezembro 2019
Aguardo uma resposta o mais rapidamente possível, obrigado.
23 de dezembro 2019
Exmo. Senhor. Miguel Ferreira,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
Miguel Ferreira avaliou a marca
26 de dezembro 2019
Foi me dado hoje o papel de levantamento na loja por um vizinho, o papel foi posto no correio errado.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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