CTT Expresso

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

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CTT Expresso - Falha na entrega

Resolvida
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Miguel Ferreira apresentou a reclamação

Na segunda feira fiz uma compra online no qual o envio foi feito pelos Ctt Expresso.

No dia 17 houve uma "tentativa de entrega", ninguém tocou a campainha apenas se limitaram a deixar um papel para agendar uma nova entrega, decidi ligar para o numero 707 200 118 no qual fiquei uns 10 minutos à espera que me atendessem e mais 15 a falar com um assistente que não percebia muito bem português, no que resultou com que gastasse por volta de 15 euros em chamadas, disse-lhe os dados da entrega no qual eram os mesmos, disseram que no dia 20 iriam passar aqui, no que posso discordar pois estava muito atento a site de tracking e as 10:14h foi marcada outra tentativa de entrega, sendo mentira pois eu estava em casa e nem sequer tocaram a campainha e nem recebi nenhum papel no correio.

Pode ter sido o assistente a meter mal a morada ou mesmo do estafeta.

Resultado: Perdi 15 euros em chamadas e 3 dias de espera.
21 Dez2019
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo. Senhor. Miguel Ferreira,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente

21 Dez2019
Miguel adicionou uma resposta

Aguardo uma resposta o mais rapidamente possível, obrigado.

23 Dez2019
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo. Senhor. Miguel Ferreira,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente

26 Dez2019
Miguel alterou o estado para Resolvida
26 Dez2019
Miguel avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Foi me dado hoje o papel de levantamento na loja por um vizinho, o papel foi posto no correio errado.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)