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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Falha na entrega de encomenda
Resolvida
José Coelho apresentou a reclamação
3 de janeiro 2019
Foi enviada uma encomenda no dia 02-01-2019, com a certeza dada que estaria no dia 03-01-2019 em Lisboa na morada indicada. Ainda no dia 02-01-2019 recebi uma SMS a confirmar a entrega da mesma encomenada, confirmando o hora de entrega entre o período das 08h às 10h (confirmado por SMS).
No dia 03-01-2019, às 09h51 recebi nova SMS a confirmar a entrega no dia 03-01-2019 entre as 08h e as 10h. (o que achei estranho pois já eram 09h51).
Fiquei em casa o dia todo para receber a encomenda e até à data (17h38) não chegou nada.
Tentei por várias vezes entrar em contacto telefónico e nunca fui atendido (+15m à espera) nem devolveram a chamada, mesmo quando pedi pelo sistema para o fazerem.
Enviei mail a pedir o estado da situação e até agora nada.
Fui ao site validar o estado da encomenda e qual não é a minha supresa quando verifiquei que o estado é: " Objecto com tentativa de entrega" sendo a hora da última actualização as 09h (hora em que estava em casa e nunca ninguém me contactou).
Mesmo assim fui à caixa de correio ver se tinha algum documento com instruções de levantamento em outra estação de correios e nada.
No site não existe mais nenhuma maneira de saber como entrar em contacto com a empresa e estou sem encomenda.
No dia 03-01-2019, às 09h51 recebi nova SMS a confirmar a entrega no dia 03-01-2019 entre as 08h e as 10h. (o que achei estranho pois já eram 09h51).
Fiquei em casa o dia todo para receber a encomenda e até à data (17h38) não chegou nada.
Tentei por várias vezes entrar em contacto telefónico e nunca fui atendido (+15m à espera) nem devolveram a chamada, mesmo quando pedi pelo sistema para o fazerem.
Enviei mail a pedir o estado da situação e até agora nada.
Fui ao site validar o estado da encomenda e qual não é a minha supresa quando verifiquei que o estado é: " Objecto com tentativa de entrega" sendo a hora da última actualização as 09h (hora em que estava em casa e nunca ninguém me contactou).
Mesmo assim fui à caixa de correio ver se tinha algum documento com instruções de levantamento em outra estação de correios e nada.
No site não existe mais nenhuma maneira de saber como entrar em contacto com a empresa e estou sem encomenda.
Data de ocorrência: 3 de janeiro 2019
3 de janeiro 2019
Exmo. Senhor José Coelho,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Bárbara Faria,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Bárbara Faria,
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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