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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Falha na recolha
Resolvida
1/10
André apresentou a reclamação
26 de outubro 2020
Segunda vez que opto por serviços de envio dos CTT Expresso. O mesmo resultado.
Submeti pedido de envio de encomenda no dia 21 Outubro, com recolha prevista no dia 22 de Outubro. O serviço pago antecipadamente com opção de envio em até 2 dias.
Estive na morada da recolha todo o dia, conforme dito pelos serviços de recolha (9h-19h). Não houve qualquer tentativa de recolha do pacote. Nem no dia seguinte.
Dia 26 de Outubro, consulto a encomenda com o serviço de tracking code e constato que a encomenda estava com estado de "objecto aceite" no dia 22 Outubro pelas 19:19. Coisa que nunca aconteceu até à data de submissão desta reclamação pois ainda tenho o objecto em minha posse.
É precisamente a segunda vez que me acontece isto com os mesmos serviços prestados: Recolhas são agendadas para um dia, eu esforço-me para estar em casa durante todos o período acordado e só aparecem alguns dias depois ou então nunca chegam a aparecer para levantar a encomenda.
Depois de entrar em contacto com apoio ao cliente, foi-me partilhado um código interno de "estilo reclamação" que reporta uma falha de serviço ao centro de distribuição/recolha. Quando questionado o apoio ao cliente para quando a recolha, foi-me dito "o mais rápido possível" - não me apresentando uma estimativa mínima do dia ou da hora.
É de facto um serviço incompetente, incerto e que não valoriza o cliente.
Submeti pedido de envio de encomenda no dia 21 Outubro, com recolha prevista no dia 22 de Outubro. O serviço pago antecipadamente com opção de envio em até 2 dias.
Estive na morada da recolha todo o dia, conforme dito pelos serviços de recolha (9h-19h). Não houve qualquer tentativa de recolha do pacote. Nem no dia seguinte.
Dia 26 de Outubro, consulto a encomenda com o serviço de tracking code e constato que a encomenda estava com estado de "objecto aceite" no dia 22 Outubro pelas 19:19. Coisa que nunca aconteceu até à data de submissão desta reclamação pois ainda tenho o objecto em minha posse.
É precisamente a segunda vez que me acontece isto com os mesmos serviços prestados: Recolhas são agendadas para um dia, eu esforço-me para estar em casa durante todos o período acordado e só aparecem alguns dias depois ou então nunca chegam a aparecer para levantar a encomenda.
Depois de entrar em contacto com apoio ao cliente, foi-me partilhado um código interno de "estilo reclamação" que reporta uma falha de serviço ao centro de distribuição/recolha. Quando questionado o apoio ao cliente para quando a recolha, foi-me dito "o mais rápido possível" - não me apresentando uma estimativa mínima do dia ou da hora.
É de facto um serviço incompetente, incerto e que não valoriza o cliente.
Data de ocorrência: 26 de outubro 2020
26 de outubro 2020
Estimado(a) Cliente, André,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 48104920, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 48104920, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
26 de outubro 2020
Estimado cliente André,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Rita Pardal
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Rita Pardal
Apoio ao Cliente
André avaliou a marca
9 de janeiro 2021
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Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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