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CTT Expresso - Incompetência
boa noite.
hoje é dia 29 de Março de 2018, e estou a praticamente 2 meses a espera da minha encomenda que "esta por aí".
passo a explicar, um familiar enviou-me uma encomenda da Suiça em Dezembro de 2017, a mesma parou na alfandega e ate ser desalfandegada chegou ate ao dia 9 de Fevereiro. nesse dia o Objecto foi desalfandegado, atraves do numero da encomenda ia todos os dias ver quando saía de Lisboa para chegar a minha morada. passaram mais umas semanas, entao tive que entrar em contato com os ctt, e neste periodo, dia 9 de fevereiro ate dia 29 de Março, ja enviei 3 e-mails e nao tive resposta a nenhum, liguei 3 vezes, chamadas pagas a peso de ouro e ninguem me resolveu a situação!
na primeira chamada disseram que abriram um inquerito para saber o porque da encomenda ainda nao ter seguido ate ao destino, eu refiro que a mim os motivos nada me interessavam porque so queria a minha encomenda, mas a senhora disse que iam apurar os responsaveis e so depois a encomenda saía do armazem ate mim. pronto, tudo bem, engoli em seco e esperei mais uma semana...
e mais uma chamada, a pessoa que me atendeu nem devia saber o que estava a fazer, estava completamente a nora, nao me soube dar uma justificação decente sequer, disse para aguardar que a encomenda ia sair e se nao saisse para ligar para la dali a uma semana (chamada paga a peso de ouro)... ok, eu espero mais uma semana...
e mais uma chamada, e o senhor disse que entendia a minha indignação mas que nao podia garantir nada, mas que desta vez a encomenda ia sair e pedia desculpas.. mais uma semana passou e encomenda nao chegou...
ontem tentei ligar para la novamente, nem me atenderam o telefone depois de estar 20 min em espera, chamada paga a peso de ouro!!!
passaram quase 2 meses desde que a minha encomenda esta no vosso armazem e ninguem faz nada?! é normal isso acontecer?? a pessoa que me enviou a encomenda pagou para me trazerem a minha morada, pagou e pagou bem por esse serviço que devia ser bem feito, mas, é pura e simplesmente incompetência. o vosso serviço de apoio é simplesmente vergonhoso, ninguem faz nada nem toma providencias para que os clientes que pagam os serviços fiquem satisfeitos!
será que fazem isto com todas as encomendas?? é um absurdo uma pessoa ter uma encomenda parada nas vossas instalações 2 meses e ninguem quer saber, ninguem se importa, por isso é que tenho a certeza que so tenho falado com pessoas incompetentes.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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