Ranking na categoria
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Insatisfaçâo com os serviços ctt
Tinha uma encomenda da nespresso que era para ser entregue na sexta-feira dia 27-07-2018.
Neste mesmo dia recebi duas sms do CTT Expresso a informar que seria entregue nesse mesmo dia entre as 16h e as 19h.
Tive no site do CTT a seguir o estado da encomenda quando me deparo que esta não tinha sido entregue e que fizeram questão de colocar no respetivo site que tinham agendado uma nova data com o destinatário.
Posto isto, venho prestar o meu descontentamento com os serviços desta entidade, uma vez que o que colocaram no site deles não correspondem à realidade.
Em primeiro, porque na morada e hora prevista o vosso distribuidor não tocou à campainha para recebermos a encomenda, tendo pessoas em casa à espera da encomenda, e em segundo porque ninguém me ligou agendar nova data de entrega!!
Liguei nesse mesmo dia para o ctt onde ficaram de entrar em contacto comigo para me explicarem o que aconteceu e até hoje ninguém me ligou.
Posto isto, hoje dia 30-07-2018, decido ir ver o estado da encomenda. Qual é o meu espanto ao ver que houve uma tentativa de entrega mas que estava ausente o destinatário. Como é obvio que eu estava ausente, porque se me tivessem ligado no dia 27-07-2018 a agendar nova data como puseram no site, alguém teria recebido hoje a encomenda.
Se houve um problema na entrega prevista não custava nada ligar ao destinatário e explicar o que aconteceu, e aí sim agendávamos nova data, não como fizeram que foi inventar coisas que não correspondem à realidade.
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Inês Martins
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi enviada uma e-mail em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 06-09-2018.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.