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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Mau funcionamento
Resolvida
Jorge Taveira apresentou a reclamação
27 de abril 2024
Desde de que fori implementado o sistema de "Codigo Pin" para apresentar ao distribuidor. Que nunca recebo as encomendas em casa.
Peço sempre para serem entregues numa morada que tem sempre alguem pronto a receber as encomendas. Muitas vezes eu não posso atender o telemóvel ao distribuidor por estar a trabalhar.
Algumas das vezes o distribuidor vai à morada, fala com a pessoa que está lá, mas como eu não atendi o telemóvel e não dei o código, o estafeta vai embora com a encomenda. Então qual o sentido de dar a morada de entrega se a pessoa que lá está tem todos os meus dados de forma a provar a que é um remetente legítimo e mesmo assim não lhe dão a encomenda.
Outros casos mais insólitos, passam por eu enviar a sms a quem de direito para receber a encomenda. Mas como não atendo o estafeta, este nem pára na porta da morada de entrega. Neste caso, todas as condições foram reunidas mas a ausência de profissionalismo e implementações mal geridas, proporcionam uma experiência catastrófica.
Peço sempre para serem entregues numa morada que tem sempre alguem pronto a receber as encomendas. Muitas vezes eu não posso atender o telemóvel ao distribuidor por estar a trabalhar.
Algumas das vezes o distribuidor vai à morada, fala com a pessoa que está lá, mas como eu não atendi o telemóvel e não dei o código, o estafeta vai embora com a encomenda. Então qual o sentido de dar a morada de entrega se a pessoa que lá está tem todos os meus dados de forma a provar a que é um remetente legítimo e mesmo assim não lhe dão a encomenda.
Outros casos mais insólitos, passam por eu enviar a sms a quem de direito para receber a encomenda. Mas como não atendo o estafeta, este nem pára na porta da morada de entrega. Neste caso, todas as condições foram reunidas mas a ausência de profissionalismo e implementações mal geridas, proporcionam uma experiência catastrófica.
Data de ocorrência: 27 de abril 2024
27 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Jorge Taveira,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111614524, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111614524, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
2 de maio 2024
Estimado(a) Cliente Jorge Taveira,
No seguimento do processo com o número de referência SR0020020074, informamos que o mesmo foi concluído por ausência de resposta por parte do reclamante.
Alguma questão adicional que surja, solicitamos que possa responder ao email encaminhado no dia 29/04/2024 .
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0020020074, informamos que o mesmo foi concluído por ausência de resposta por parte do reclamante.
Alguma questão adicional que surja, solicitamos que possa responder ao email encaminhado no dia 29/04/2024 .
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
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