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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Morada de entrega
Resolvida
Anabela Figueira apresentou a reclamação
8 de agosto 2019
A WOOK enviou-me uma encomenda em 26/07/19 através dos CTT Expresso com o nº DA209261865PT. No dia 29/07/2019 foram efetuar a entrega, mas em vez de irem à minha localidade - Povoa Sto Adrião, foram ao Olival de Bastos. No dia 30/07/2019 liguei para o apoio ao cliente e fiz uma reclamação com o nº processo 62210PC/19, para reagendarem uma nova entrega. Garantiram-me que no dia seguinte seria contatada. Liguei novamente no dia 01/08/19 e não tinham nenhuma resposta. Como a encomenda seria devolvida no dia 06/08/19, fui no dia 05/08/19 à estação dos CTT para levantar a encomenda, tendo que chegar 01H30 atrasada ao trabalho. Até à data de hoje, nunca fui contatada pelos serviços do CTT, e embora tivéssemos pago um serviço, este nunca foi efetuado corretamente.
É lamentável que uma instituição com esta tenha um péssimo serviço e que não tenha nenhuma consideração pelos seus clientes.
É lamentável que uma instituição com esta tenha um péssimo serviço e que não tenha nenhuma consideração pelos seus clientes.
Data de ocorrência: 8 de agosto 2019
8 de agosto 2019
Exma. Senhora Anabela Figueira,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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